一、概述

  截至2017年12月,经过新浪平台认证的政务机构微博达到134827个,同比增长7.78%,广东省以12395个政务微博在31个省、自治区、直辖市中位居第二,深圳政务微博系统建设更是走在广东省前列。2017年,深圳扎实推进“通过网络走群众路线”,持续深化政务新媒体建设和发展,在政务公开、网络理政、舆论宣传、民意沟通方面深入探索、积极实践,借助微博平台与公众建立良性互动,搭建一个社会化参政、议政、问政的交流服务平台。

  本报告以深圳地区98个政务微博帐号为样本,采集2017年1月1日至12月31日的全年微博数据,深入分析深圳政务微博在运营能力、组织架构、职能协同、服务水准等方面的表现,归纳政务微博运营的特区特色,结合矩阵发展不足和新媒体发展趋势,提出研判性趋势和指导性建议,助力深圳政务微博在2018年开启新时代、新气象、新作为的全新格局。

  整体上,深圳政务微博运营能力突出,@深圳交警、@深圳天气 等头部帐号凭借成熟的运营模式获得了优异的传播影响力,公安系统尤其是交警系列政务微博矩阵自成一派,同心协力奏响深圳交警网络“交响乐”,成为深圳政务微博中一道亮丽的风景线。深圳政务微博虽肩负官方职能的严正性,但同样具有这个年轻一线城市的无限活力,全年表现活跃不懈怠,内容接地气、暖人心、聚民意,全方位诠释了深圳服务型政府的初心和使命。

  通过“第19届国际植物学大会”和“宝安区沃尔玛伤人事件”可以更细致地看到深圳政务微博在宣传引导和舆情应对方面的井然有序、临危不乱。不同部门各司其职,实现政务宣传的效力最大化,熟练运用新媒体手段为平实信息增色添彩;对网络舆情的敏感性加上业务能力的精湛为突发热点舆情换取充足应对空间,在第一时间守住了舆情爆发防线,凸显深圳政务微博在舆情应对中的稳健、稳妥、稳当。

  深圳政务微博以“为民服务”为出发点,用开放的姿态适应网络环境和用户心理的变化,以阳光雨露浇灌这片人杰地灵的土地,脱去管理者外衣与企业、民众戮力同心创造属于深圳的美好明天。

  二、年度传播榜单TOP20

  深圳交警龙头地位稳固,涉民生领域帐号人气较高

  年度传播榜单TOP20榜单中,交警、公安局微博帐号占据半壁江山,60%来源于此,其中@深圳交警 稳居榜单首位,长期推送各类政策资讯、安全常识、反诈提醒等信息,发博量遥遥领先;公安微博在警务工作中发挥着强大的作用,@深圳公安 拥有近364万的庞大粉丝群体,充分说明了其较高的社会关注度;@平安宝安 一年发博49条却“意外”进入TOP20,主要源于宝安区沃尔玛暴力伤人事件引发的强烈反响。除此之外,@深圳天气、@深圳微博发布厅、@深圳教育 位列前五,涉足领域高度贴近群众日常生活,各部门致力于给广大网民提供快速准确的资讯服务,其中也不乏搞笑画风拉动用户活跃度。

  表1 2017年深圳政务微博传播影响力TOP20

序号

帐号

粉丝数

微博数

转发数

评论数

点赞数

BCI

1

深圳交警

2083729

20189

270714

627723

809975

1947

2

深圳天气

1612256

6854

68843

427756

334031

1815

3

深圳公安

3639424

7971

125966

164331

342032

1793

4

深圳微博发布厅

2253809

9720

59460

51723

217175

1707

5

深圳教育

867704

4037

7567

3354

9392

1349

6

深圳南山交警

20991

3870

1692

13454

7122

1345

7

深圳罗湖交警

14876

5626

2009

9356

7655

1345

8

深圳供电

592450

861

3203

15739

7487

1341

9

深圳龙华发布

27836

1422

6084

4536

10113

1326

10

深圳光明交警

8238

4514

1510

9290

3336

1308

11

深圳福田交警

16531

6086

1729

5481

5287

1306

12

深圳市民政局

399892

758

3773

5650

4347

1291

13

健康深圳

58925

3880

4348

1964

4288

1288

14

深圳盐田交警

11707

2334

1252

6813

6166

1274

15

深圳东部高速交警

7452

4337

1261

6548

1414

1274

16

福田警察

23521

660

2548

4527

14877

1263

17

深圳市交通运输委员会

540500

1347

1551

3590

3863

1225

18

深圳大鹏交警

8947

3659

907

3147

3334

1221

19

深圳刑侦局-深圳CID

23711

2011

3186

2731

4698

1220

20

平安宝安

19370

49

3777

6191

6458

1207

  注:数据时间段为2017年1月1日至12月31日。

  三、运营表现

  (一)年度数据:运营能力可圈可点,整体传播影响力卓越

  2017年1月至12月,共98个深圳政务新媒体帐号发布微博148303条,平均每个帐号发布了1513条微博,单个帐号平均每日发博约4条,微博运营活跃度较高;基于部分资料的独有性,政务微博的传播力相对有保障,全年相关微博转发总数超过60万次,评论量超过141万,点赞数突破185万;平均每个帐号发布微博合计被转发超过6000次,评论逾1.4万条,网民参与讨论热度高,深圳政务微博成为倾听群众心声和诉求的重要平台,政民良好的互动进一步夯实政务新媒体传播影响力,98个帐号平均BCI达948。

  表2 2017年深圳政务微博整体数据

帐号数

98

平均BCI

948

发博数

148303

平均发布次数

1513

转发数

605291

平均转发数

6176

评论数

1410152

平均评论数

14389

点赞数

1856509

平均点赞数

18944

  (二)BCI分布:中层帐号力量坚实,优质帐号运营水平居高

  由BCI分布图可见,BCI值在800-1200的微博帐号占主要地位,占比为42%,BCI高于1200的帐号合计占比约20%,BCI排名前20的帐号中,市级与区级单位帐号数量旗鼓相当,其中@深圳交警 BCI超过1900表现耀眼,@深圳天气、@深圳公安、@深圳微博发布厅 BCI突破1600。

  值得一提的是,BCI前20榜单中,公安部门微博矩阵占据12个席位,博文信息量普遍较丰富,既有权威警情公告,又有日常警务工作、社会民生等,同时不乏明星、热点话题吸睛。深圳公安部门新媒体运营具有特色,与其他政务微博及网民的互动频率较高,成为当之无愧的“网红”政务微博;而其他部门微博也能在推文主题选取上保证信息的多元化,且有较强的服务性,具有明显的传播优势。中后层帐号可充分借鉴表现突出的帐号运营模式,挖掘帐号的潜在影响力,引领深圳政务微博全方位的建设与发展。

图1 深圳政务微博帐号BCI分布图1 深圳政务微博帐号BCI分布

  (三)部门分布:公安系统新媒体矩阵完善,卫计教育领域群众关切度高

  98个深圳政务微博,深圳公安系统帐号数量最多,占比达28.57%,公安部门能紧跟互联网发展潮流,加强全局公安新媒体建设,巧妙借力新媒体平台与网民真诚沟通,为市民提供快捷方便的警务服务,传播深圳警队正能量,有力促进和谐警民关系建设,成为遥遥领先的政务新媒体矩阵品牌。卫计领域相关帐号占比10.2%,它们以微博平台为宣传卫生健康、医疗安全工作的重要窗口,及时推送相关预防、应对流感疾病等资讯,并聚焦相关舆情热点和民意焦点,为群众排忧解难;文体教育类帐号数量占比9.18%,一线城市外来人口堆积,教育资源相对紧张,教育发展是当地网民关注的重点领域之一。

图2 深圳政务微博帐号部门分布图2 深圳政务微博帐号部门分布

  (四)发文规律:年中深圳大事不断高峰叠起,工作时间段内勤勉度高

  从月度发文规律来看,98个深圳政务微博平均每月发博12359条,在5月至10月之间相对最为活跃,此活跃规律与深圳在此期间发生的大事存在密切关联,充分说明深圳政务微博在地方性热点事件中牢牢把握主动权,起到通达上下、积极引导的重要作用。5月,市民身份被盗用、企业伪造“假海淘”、商住公寓被热炒等事件相继出现,政务微博及时回应,快速公布调查结果以及相应政策调整,确保市民切身利益不受侵害,提升政府威信。6月,台风“苗柏”来袭期间积水、停课等问题备受关注,深圳政务微博积极运营相关话题,线上平复民众消极情绪,灾难面前更加凸显官民一心。7月,第19届国际植物学大会在深圳成功举办,成为植物学界一件大事,同时彰显深圳走绿色发展道路,深圳政务微博积极宣传,营造网上良好的舆论氛围。另外,在“宝安沃尔玛故意伤害事件”、“地铁七号线踩踏事件”等突发事件中,深圳政务微博积极回应,确保舆情态势平稳。8月,台风“天鸽”、深圳大学女生赴港失联、深圳限外令实施等成为社会各界普遍关注的热点,社会热点事件频发的背景下,政务微博实时跟踪事件进展,回应民众关切,积极引导网民理性态度,当月信息量达到年度最高值。9月,深圳高等教育迎来又一个里程碑,深圳北理莫斯科大学举行了隆重的开学典礼,事件引发中俄两国领导的高度重视,深圳政务微博积极宣介,提升本地高等教育知名度。10月,党的十九大胜利召开,深圳政务微博致力于传递会议精神,为营造网上正能量氛围贡献力量。

图3 深圳政务微博月度发文分布图3 深圳政务微博月度发文分布

  深圳政务微博帐号在早上8时至11时以及14时至17时发文最为集中,在该时间段内的发文总量占全年的70%以上,密集覆盖多数人群“朝九晚五”的工作时段,98个帐号平均每日提供400余条政务微博,信息丰富度可见一斑,更足以见证深圳政务微博运营者在工作时间内的勤勉度,致力于为地方民众带来政务信息的饕餮盛宴。而进入晚间,政务微博的活跃度有所下降,当前民众的生活作息时间有延长趋势,且晚间睡前是网民活跃度最高的时间段,建议政务微博可以加大在此时间内的投入力度,微博运营者的工作时间可以作出弹性调整,另外,也可把握民众通勤时间,推出轻松的互动话题等内容,形成特定的阅读习惯。

图4 深圳政务微博发文时间分布图4 深圳政务微博发文时间分布

  (五)原创投入:四分之三原创彰显帐号活力,权威信息供应体现资源优势

  纵观全年政务微博,原创内容111816条,占比75%以上,充分体现深圳政务微博出色的原创实力,深入挖掘政务信息资源,独家放送“路况提示”、“警情通报”、“天气预报”、“地方新政新规”等信息,加之贴近民众生活的语言风格,形成良好的传播氛围,公安系统多帐号积极运营#深圳交警观察#、#深圳交警铁骑#、#深圳警讯#等微博话题,发布常规工作内容,对于网民阅读习惯的养成起到积极作用,话题点击量纷纷突破数十亿,为整体的政务微博内容注入更大的原创活力。

图5 深圳政务微博原创内容占比图5 深圳政务微博原创内容占比

  (六)年度热门:交通资讯助力良好出行秩序,正能量事迹营造浓浓暖意

  深圳政务微博因其权威“发布”的角色,在市民新媒体“生活”中的地位越来越高,深耕本地服务,在信息发布、舆情引导、在线政务服务引导方面以“深圳”为中心,出色完成地方政务新媒体的工作职能。其中,深圳的“交警”部门表现最为亮点,其引领的“路况”、“车辆”、“驾驶”等话题深受广大群众的欢迎,温馨的“道路”“提醒”,是上下班“高峰期”的长情陪伴,护航“开车”“安全”,使交警“蜀黍”的亲民形象深入人心。同样,“天气”“播报”与“市民”生活之间的关系也十分紧密,天气“服务”与“交通”服务相辅相成,成为深圳市民离不开最热话题。

图6 深圳政务微博内容词频图图6 深圳政务微博内容词频图

  @深圳交警 是深圳地区政务微博中当之无愧的明星帐号,在年度热文TOP10中,@深圳交警占据了半壁江山,足见其新媒体运营能力的成熟。一条基层交警的工作照片因网友的互动加入“车底下的人阿杜”这一网络梗而爆红,微博转发超过3万,成为年度深圳政务最热博文,虽然有些偶然因素,但也离不开@深圳交警 在日常运营中积累下与网友畅所欲言的互动关系。此外,@深圳交警 对于微博平台出现的警情保持高度关注,对民众所反应的交通事故及时表态、及时调查、及时公布,正是因为这样真诚为民服务的态度,令其拥有越来越强大的号召力。千余私家车给救援车辆让道、民警罗明星义勇救火、萌娃捡到奶狗藏书包这类正能量事件拥有不俗的传播效果,地方突发事件引发民众高度关切,政务微博积极响应备受好评。

  表3  深圳政务微博热门微博TOP10

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