为了招揽顾客，预付式消费成了很多商家促销手段，消费者一次购买长时间项目往往伴随着大力度的折扣。在享受优惠的同时，由于每次购买的时间段较长，此类消费也伴随着诸多变动和风险。近日，家住龙华区的杨女士遇到了一桩难题。去年 9 月，杨女士在古德菲力龙华 ICO 店花费 17180 元购买了一张十年健身会员卡，没想到一年后自己想退卡时却发现，原有合同规定是不退不换，店家告诉她如果一定要退卡得收取一定的手续费和一年的消费金额共计 12000 余元或者自己转让出去再补 500 元手续费。这一结果让杨女士目瞪口呆，明明是一张优惠卡最后却变成没法脱手的 “ 烫手山芋 ”。
大便宜一朝变大麻烦
去年 9 月，杨女士想运动减肥，便开始搜索家附近的健身房。几经对比，杨女士来到龙华 ICO 古德菲力健身房，销售人员告诉杨女士，现在健身房正好有活动，每个月 588 元的健身卡购买 18 个月免费再送 18 个月，再交一定的费用还可享受更大的折扣。想着运动贵在坚持，为了激励督促自己，杨女士最后支付了 17180 元购买了古德菲力健身房十年会员卡，并于 2017 年 9 月 10 日签署入会合约。同时，健身房还让杨女士签了一份《入会须知》，其中第十一条规定，因为会员个人原因退会则会员已支付的费用将不予退还。该须知还强调，会员如需转让会员卡，所享受的赠送时间将作废，并收取 500 元转让手续费。
“ 今年 9 月，我不想在这里健身了就提出要退卡，没想到他们跟我算了一笔帐，要扣我 12000 多元费用。我只消费了一年却要扣除大半费用，这太不合理啦。” 杨女士告诉记者，健身房告诉她如果一定要退卡的话就要按照健身房新规定收取 30% 的手续费以及一年的会费，共计 12210 元。“ 我签署的合约里面根本没有提有手续费，之前也没有人告诉我有这一新规定，更没有签署新的合约，凭什么要收取这笔费用呢？” 杨女士听到后健身房这一计算条目十分愤慨。她说，按照原有合同自己只能转让会员卡。“ 十年会员卡本就很难脱手，而健身房会还会取消转让后会员卡的优惠，更是难上加难。” 退卡，成了她唯一的路。
门店回复按照新规定收取违约金
深晚记者致电该门店会籍卡经理了解情况，一名李姓女士告诉记者，当初杨女士签订的合同上写的是会员卡本是不允许退，但是去年门店有了新规定允许会员退卡，不过要一律收取 30% 的手续费并补齐使用期间的标准会费。
“ 我们会员的市场价格是 588 元每月，杨女士需支付 12 个月。当初，杨女士享受的优惠是基于十年会员的基础，现在她只用了一年，所以要按照市场价支付一年会费。我们的手续费其实是类似于违约金。” 李经理告诉记者，杨女士希望按照市场上一年 3000 元左右的会费进行扣除还不愿意支付手续费，所以公司没办法同意。杨女士则认为自己也很委屈：“ 按照他们的要求扣除一年会费我能理解，但是健身房在没有告知自己的情况下，单方买规定了所谓的手续费实属不合理。” 截至记者发稿时，双方就退卡费用问题尚未取得一致。
律师：预付消费要理性
广东中安律师事务所合伙人、深圳仲裁委员会仲裁员潘翔认为，对于商家来讲，推出预付卡既是锁定客源的一种手段，也是提前回笼资金，降低风险的方法。但是，如果商家通过制定 “ 不退不换 ” 的格式条款，排除消费者主要权利，免除或者减轻商家主要责任，侵犯消费者合法权益的格式条款依法应认定无效。消费者因自己的原因单方提前解除消费合同要求退卡的，若消费合同事前约定了违约金的按照约定执行；若合同约定的违约金过份高于商家的损失的，消费者可以要求调整减低；若合同没有约定违约金，商家有实际损失的可以主张赔偿损失。但无论如何，商家不能通过单方制定规定的方式，要求按照自己的规定向消费者收取违约金。商家单方制定的排除消费者权利的规定、制度、店堂告示、声明等并非是与消费者达成的合意，对消费者不具有法律约束力，消费者有权拒绝接受。如果双方协商不成，消费者可以向消委会投诉请求调解，也向人民法院提起民事诉讼主张权利。
对于消费者来说，理性消费最重要。潘翔建议，办理预付卡时，最好按照自己实际需求理性办卡，千万不要受商家宣传的大幅折扣优惠而冲动消费。确需办卡时，每次投入的金额不要太大，办卡服务期尽量选择月卡、季卡等时限较短的预付卡，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险。
