有商家的长租公寓租金变贷款被消费者投诉。深圳市消委会日前发布2018年第三季度消费投诉分析报告称，该季度深圳市、区消委会共接受消费者投诉31447宗，比2017年同期的32719宗下降3.89%。长租公寓消费问题成投诉新热点。互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三，预付式消费仍是消费者投诉的重点领域，退押金变成办年卡成为共享单车消费者遇到的新问题。
长租公寓行业问题亟待规范
近期，长租公寓消费问题引起社会各方关注。2018年第三季度，深圳市、区消委会收到有关长租公寓的投诉178宗，其中针对深圳自如友家资产管理有限公司97宗，针对深圳市蛋壳公寓管理有限公司79宗，两个商家的投诉量超过长租公寓总体投诉量95%。主要反映租金变贷款、不平等格式合同条款、房屋空气质量问题等。
租金变贷款
多名消费者反映与长租公寓商家签订租房合同时，合同正文并未明确告知房租的贷款信息，消费者在交纳租金后发现自己与贷款公司签订了贷款合同，每个月交的租金其实是在还贷款，若消费者因故未按时支付租金，其征信会受到影响。
胡先生2018年5月17日通过蛋壳公寓以押一付一的方式租下龙华区日出印象小区A区的一个房间（客厅改造）。最后签订合同时，商家才告知胡先生需要通过“任买”办理分期服务，即每个月通过任买APP缴纳房租，交租日期为每个月10日。蛋壳公寓与任买合作，直到最后签订正式合同时才详细告知消费者。任买公司告知消费者，若10日不交房租，则影响消费者个人信用，这与蛋壳公寓所言不符合，存在欺骗行为。
房屋存在甲醛超标问题
2018年第三季度，深圳市、区消委会共有33宗有关自如友家房屋空气质量问题的投诉，主要反映消费者入住长租公寓房屋后身体感到不适，经第三方机构检测后发现房屋甲醛超标的问题。
消费者吴小姐投诉称2018年6月租了自如友家的房屋，入住1个月后身体感到不适，通过第三方检测机构对自如友家的房屋进行空气检测，结果显示房屋甲醛超标2.3倍，严重威胁消费者的身体健康。
市消委会严正发声
深圳市消委会一直密切关注长租公寓的消费维权问题，于2018年9月召开了“长租公寓中介服务商问题公开讨论会”，提出了长租公寓行业存在房东财产受损、租客居无保障、金融和社会四大风险，并向长租公寓商家提出五点要求：
第一，不得哄抬租金抢占房源，不得利用金融杠杆扰乱租赁市场，侵害消费者权益；第二，不得以误导性遗漏和“先交定金再看合同”等不良手法剥夺租客的知情权、选择权、公平交易权等法律规定消费者的合法权益；第三，必须整改霸王合同条款，不得以格式条款免除经营者义务、加重消费者责任、排除消费者权利；第四，必须建立日常处理消费者投诉的机制，妥善处理好消费者投诉；第五，不得将租客的房租和贷款挪作他用，不得在合同中隐藏试图规避资金监管的条款，必须保障消费者的资金安全。
消委会提醒消费者
在租住长租公寓时，应当事先了解合同中的条款明细，对于不明确不清晰的条款，要求经营者进行解释说明。留意合同中的不平等格式合同条款，若自身权益受到损害，应保留好相关凭证及时维权。深圳市消委会也会在格式合同条款点评、营销手法、室内空气质量等方面对长租公寓行业开展持续监督。
预付式消费跑路频发 失信商家被推送
2018年第三季度深圳市、区消委会收到有关预付式消费的投诉主要集中在随身Wi-Fi、鲜花配送、美容健身、婚纱摄影等方面。
随身Wi-Fi商家失联
三年服务承诺落空
2018年第三季度，深圳市、区消委会共收到有关深圳市微笑一百网络科技有限公司的投诉184宗，主要反映消费者在商家购买三年Wi-Fi服务使用一段时间后，设备忽然停止运转，消费者无法联系商家。
消费者陈先生2017年11月购买了微笑一百公司生产的金额为1399元的微笑一百无线随身Wi-Fi电信移动迷你路由器，商家承诺该设备可以使用三年。2018年5月开始，陈先生发现不能再使用该设备上网，联系厂家售后服务了解到，网络出现故障，需要陈先生加钱更换成另一个产品，陈先生未同意。后来，陈先生路由器仍然不能上网，也一直联系不上商家。
经宝安区消委会现场调查，该公司注册登记地址无人经营，无法联系到公司相关工作人员处理投诉。因该公司停止经营、经营者失联、侵害众多消费者权益，深圳市消委会将其公开推送至深圳市公共信用中心等征信机构。
预订鲜花停止服务
2018年第三季度，深圳市、区消委会共收到了19宗有关深圳市丽石花坊有限公司的投诉，主要反映消费者购买了该商家一年的送花服务，商家在配送一段时间后忽然以网站升级为由停止送货，消费者联系商家后，商家表示消费者积分不足暂停配送，且消费者退款的要求也被拒绝。
温小姐2018年4月通过丽石花坊的微信公众号“男朋友Lover”上购买了一年50周的送花服务，2018年8月份商家忽然停止送花。温小姐发现“男朋友Lover”公众号因涉嫌违规分销被停用，商家改用新的微信公众号，温小姐多次拨打电话商家一再推脱并暂停配送。
“免费体验”馅饼变陷阱
2018年第三季度深圳市、区消委会收到有关老年人消费的投诉超过150宗，主要集中在旅游购物、保健品、医疗器械等方面，主要反映商家诱导老年人购买保健品、夸大产品功效、利用旅游和参观基地诱导消费等问题。
商家以给老年人提供免费医疗器械体验的活动为形式，吸引老年人参与体验，体验后商家以打折优惠活动或者夸大宣传产品功效的方式引导老年人购买高出实际价值多倍的医疗器械产品或者保健品。
黎小姐的母亲在坪山区于小波医疗器械体验店免费体验理疗仪器，商家通过播放夸大仪器功效的视频吸引老年人，并以“原价19800元，现在活动价9800元”的打折方式大力推销高电位治疗仪，还邀请老年人到仪器的生产厂家参观，黎小姐查阅资料发现同类治疗仪售价远低于该商家价格。
组织老人旅游
诱导购买商品
多名消费者投诉反映，家中老年人被商家诱导以参加低价旅游或者免费参观商品生产基地的形式推销产品，老年人购买后发现上当受骗了。
崔小姐的母亲和邻居王阿姨在小区散步时遇到北京东方红航天生物技术股份有限公司工作人员派发传单，随后组织老人们前往惠州博罗县航天基地参观、了解公司的保健产品、免费骨密度检查、专家为老人问诊，最后为老人开具该公司生产的航润胶囊、航力片、天曲益脂康片等保健品。两位老人最后购买了合计近万元的保健品。在返程时商家以产品包装笨重、携带不方便为由引导老人拆开并丢弃包装盒。崔小姐对其母亲购买的保健品的实际价值和功效产生质疑，认为商家采取的销售手段不合理，联系商家退款，商家以产品包装盒的防伪标识被撕毁影响再销售为由拒绝退款。
消费提醒
深圳市消委会建议，老年人的家庭成员在平时应多与老年人沟通，为老年人普及防诈骗的知识，鼓励老年人参加消费维权知识讲座等活动，提高老年人的消费维权意识，降低老年人购物受骗的风险。老年消费者自身应当理性看待健康问题，切勿盲目购买保健品及保健器材，如有健康问题应当去正规医院就诊，切勿轻信广告和“假保健、真销售” 的健康讲座信息。
