9月3日，一网友在黑猫投诉广东站反映称，自己在美团榛果民宿订了31号广州的一家民宿，到了后发现民宿卫生条件极差，“房间有异味还漏水，而且毛巾发黄，还没有任何的消防设施。”网友因卫生太差当时并没有入住，投诉客服后对方表示只能跟房东协商退款，房东则表示不好评不退押金。网友多日先后与美团客服联系三次，平台说只能同意房东的要求他们才能协商退押金。9月3日，@美团网客服小美 在黑猫投诉广东站回复称，已反馈工作人员。9月3日，网友表示已收到全额退款。
投诉详情：https：//gd.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347497994
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