随着网络购物的普及和快递行业的迅猛发展,快递面单上的信息为老百姓带来精准物流服务的同时,也增加了用户个人信息暴露的风险。今年全国两会期间,全国人大代表柴闪闪提出了加强快递面单个人隐私保护的建议,引起了社会关注。

  目前,深圳快递企业 " 隐私面单 " 执行现状如何?有何探索?连日来,深晚记者调查发现,深圳多家快递企业暂未全面普及快递 " 隐私面单 ",用户个人信息 " 裸奔 " 成普遍现象。对此,专家表示,快递企业应推行 " 隐私面单 ",为 " 奔走 " 的个人信息套上 " 防护服 "。

▲快递员正在包装快递包裹。▲快递员正在包装快递包裹。

  走访:快递 " 隐私面单 " 可隐藏个人部分信息

  5 月 29 日,深晚记者在南山区一家顺丰快递网点看到,快递员正在封箱、包装,并打印出一张张快递面单。

▲顺丰推行的 " 隐私面单 ",可隐藏用户部分信息。▲顺丰推行的 " 隐私面单 ",可隐藏用户部分信息。

  深晚记者观察发现,快递面单上完整地显示着收件人的姓名和地址,但收件人手机号码隐藏了中间四位数字。一名顺丰快递员介绍,去年以来,他所在的网点就采用 " 隐私面单 " 技术,收件人手机号码部分数字会被自动隐藏,寄件人信息可全部隐藏。在寄递全流程中,仅收派员可通过巴枪扫描获取相关信息,能有效保护用户个人信息安全。

  连日来,深晚记者走访深圳多家快递网点发现,除了顺丰外,中通、韵达等多家快递公司暂未全面普及快递 " 隐私面单 " 服务。5 月 29 日,深晚记者在南山区中通快递一家网点看到,几乎所有的快递面单都完整显示了收件人和寄件人的姓名、手机号码和地址。该网点快递工作人员介绍,市民如果需要在快递单上隐藏个人信息,可以在下单时自主选择。不过,大多数市民并没有这项要求。

▲快递单信息 " 裸奔 " 成普遍现象。▲快递单信息 " 裸奔 " 成普遍现象。

  龙华区韵达快递一家网点工作人员则表示,该公司并没有要求各个网点都实行 " 隐私面单 "。韵达快递微信小程序中的增值服务会有 " 隐私面单 " 服务,需要市民自行选择。

  调查: 技术、效率等或是影响 " 隐私面单 " 全面普及的因素

  深晚记者梳理发现,事实上,早在 2017 年,不少快递企业就推出了 " 隐私面单 " 服务,并在快递面单上用 " 星号 " 或 " 笑脸 " 代替用户的姓名或手机号码中间的数字,以此保护用户隐私信息。

▲快递员正在分拣快递包裹。▲快递员正在分拣快递包裹。

  快递 " 隐私面单 " 服务推行多年,为何难以全面普及?深晚记者调查发现,近年来,深圳不少快递公司探索 " 隐私面单 " 服务。不过,技术、派件效率、成本费用、用户使用习惯等或是影响快递 " 隐私面单 " 全面普及的因素。

  " 如果全面推行‘隐私面单’,需要有一个强大的系统,这就需要公司投入大量资金研发相关技术。" 南山区韵达快递工作人员说,缺乏较好的技术后台是 " 隐私面单 " 普及难的一个原因。此外,与 " 隐私面单 " 相比,传统面单信息 " 一目了然 ",能更好地提升投递效率。

  多家快递企业工作人员则表示,费用成本是影响 " 隐私面单 " 全面普及的重要因素。" 我们网点日均派件 700 多件,如果所有的快递都实行‘隐私面单’,至少要多安排 5 名快递员才能完成配送,这将增加很大的额外成本。" 圆通快递一名工作人员说。

  专家: 快递企业应加大 " 隐私面单 " 执行力度

  伴随着电子商务的快速发展 , 一张小小的快递面单或成为个人信息泄露的重灾区。据媒体公开报道,2018 年,江苏省宜兴市人民法院开庭审理了一起侵犯公民个人信息罪案件。快递员张某偷偷将快递单拍照留存并多次出售给微信商家等,非法获利 9 万余元。最终,法院判处张某有期徒刑三年九个月,并处罚金 15 万元。

  究竟应该如何更好地保护快递单上的个人信息,成为当前不得不思考的问题。贯铄企业 CEO、快递专家赵小敏在接受深晚记者采访时表示,当前,技术不再是制约 " 隐私面单 " 推行的因素,关键是企业执行力度的问题。他觉得,企业应加强自律,承担责任,加大 " 隐私面单 " 的执行力度,为个人信息套上 " 防护服 "。同时,相关部门也要加强监管,只有 " 双管齐下 " 才能更好地保护快递面单上的信息。

  赵小敏提醒,快递企业内部信息系统也可能存在信息泄露的风险。近年来,快递市场上出现不少内部人士盗卖数据、企业数据库被 " 黑 " 等情况。对此,企业还应加强内部信息系统的安全管控。

  中国物流学会特约研究员、网经社电子商务研究中心研究员解筱文则表示,加强个人隐私保护是快递业发展的必然趋势。有关部门应该强化行业监管,全面推行 " 隐私面单 "。同时,应从节约社会资源、提升快递服务效率方面综合考虑,系统解决这一问题。此外,快递企业应强化从业人员的诚信意识,并开展职业道德教育和相关法律法规培训。相关部门应对违法犯罪的个人和组织,及时惩处。