随着网络购物的普及和快递行业的迅猛发展,快递面单上的信息为老百姓带来精准物流服务的同时,也增加了用户个人信息暴露的风险。今年全国两会期间,全国人大代表柴闪闪提出了加强快递面单个人隐私保护的建议,引发广泛关注。

  目前,深圳快递企业 “ 隐私面单 ” 执行情况如何?有何探索?连日来,深晚记者调查发现,深圳多家快递企业暂未全面普及快递 “ 隐私面单 ”,用户个人信息 “ 裸奔 ” 成普遍现象。对此,有专家表示,快递企业应加速推行 “ 隐私面单 ”,为 “ 裸奔 ” 的个人信息套上 “ 防护服 ”。

  部分公司 “ 隐私面单 ” 服务需顾客自行选择

  5 月 29 日,深晚记者在南山区一家顺丰快递网点看到,快递员正在封箱、包装,并打印出一张张快递面单。快递面单上完整地显示着收件人的姓名和地址,但收件人手机号码隐藏了中间四位数字。一名顺丰快递员介绍,去年以来,他所在的网点就采用 “ 隐私面单 ”,收件人手机号码部分数字会被自动隐藏,寄件人信息可全部隐藏。在寄递全流程中,仅收派员可通过巴枪扫描获取相关信息,这能有效保护用户个人信息安全。据了解,顺丰目前已全面推行 “ 隐私面单 ” 服务。

  连日来,深晚记者走访深圳多家快递网点发现,中通、韵达等多家快递公司暂未全面普及快递 “ 隐私面单 ” 服务。5 月 29 日,深晚记者在中通快递南山区一网点看到,几乎所有的快递面单都完整显示了收件人和寄件人的姓名、手机号码和地址。该网点快递工作人员介绍,市民如果需要在快递单上隐藏个人信息,可以在下单时自主选择。不过,大多数市民并没有这项要求。

  韵达快递龙华区一网点工作人员则表示,该公司并未要求各个网点都实行 “ 隐私面单 ”。韵达快递微信小程序中的增值服务中会有 “ 隐私面单 ” 服务,需要市民自行选择。

  成本控制等因素影响“ 隐私面单 ” 全面普及

  深晚记者梳理发现,早在 2017 年,不少快递企业就推出了 “ 隐私面单 ” 服务,并在快递面单上用 “ 星号 ” 或 “ 笑脸 ” 代替用户的姓名或手机号码中间的数字。但该服务推行多年,为何难以全面普及?有业内人士表示,派件效率、成本控制、用户使用习惯等或是影响快递 “ 隐私面单 ” 全面普及的因素。

  “ 如果全面推行‘隐私面单’,需要有一个强大的系统,这就需要公司投入大量资金研发相关技术。” 南山区韵达快递工作人员说,缺乏较好的技术后台是 “ 隐私面单 ” 难以全面普及的一个原因。此外,与 “ 隐私面单 ” 相比,传统面单信息一目了然,能更好地提升投递效率。

  多家快递企业工作人员均表示,费用成本是影响 “ 隐私面单 ” 全面普及的重要因素。“ 我们网点日均派件 700 多件,如果所有的快递都实行‘隐私面单’,至少要多安排 5 名快递员才能完成配送,这将增加很大的额外成本。” 圆通快递一名工作人员说。

  快递企业应加大 “ 隐私面单 ” 执行力度

  该如何更好地保护快递单上的个人信息,是当前不得不思考的问题。

  贯铄企业 CEO、快递专家赵小敏在接受深晚记者采访时表示,当前,技术不再是制约 “ 隐私面单 ” 推行的因素,关键是企业执行力度的问题。他认为,企业应加强自律,承担责任,加大 “ 隐私面单 ” 的执行力度,为个人信息套上 “ 防护服 ”。同时,相关部门也要加强监管,只有 “ 双管齐下 ” 才能更好地保护快递面单上的个人隐私。

  赵小敏提醒,快递企业内部信息系统也可能存在信息泄露的风险。近年来,快递市场上出现不少内部人士盗卖数据、企业数据库被 “ 黑 ” 等情况。对此,企业还应加强内部信息系统的安全管控。

  中国物流学会特约研究员、网经社电子商务研究中心研究员解筱文表示,加强个人隐私保护是快递业发展的必然趋势。应从节约社会资源、提升快递服务效率方面综合考虑,系统解决这一问题。此外,快递企业应强化从业人员的诚信意识,并开展职业道德教育和相关法律法规培训。相关部门应对涉及违法犯罪的个人和组织,及时惩处。

  深圳晚报记者 吴洁 见习记者 方舟 实习生 陈燕银