近日,家住福田区的市民李小姐发现用气所扣费用与燃气表的数据有些出入,让她疑惑地是,工作人员两个月未上门抄表,燃气费用的扣费标准是什么呢?李小姐的疑惑不是个例,近期,已有不少市民纷纷致电询问相关部门。为此,深晚记者向深圳市燃气集团股份有限公司了解到,出于疫情防控工作的相关要求,已暂停深圳地区(含深汕特别合作区)上门抄表业务,对暂时无法正确抄表的居民用户进行电脑估数,当月无法正确抄表的估数用户在下次抄表时 “ 多退少补 ”。

  疫情期间以多种估数形式完成抄表收费

  按照《广东省新型冠状病毒感染的肺炎社区防控工作方案》、市疫情防控办《关于贯彻落实广东省应对新冠肺炎疫情分区分级防控工作指引有关事项的通知》等疫情防控相关文件要求,社区、物业、村股份公司等单位的疫情防控工作力度加大,上门服务业务受到限制。

  为此,深圳燃气积极响应疫情防控相关工作要求,为维护广大市民生命安全和身体健康,暂停了深圳地区(含深汕特别合作区)上门抄表业务,并通过短信、微信公众号等渠道建议用户通过 “ 深圳燃气 ” 微信公众号、网上营业厅、客服热线自报燃气表读数,或配合市燃气集团通过电话、微信、短信等方式自报燃气表读数或电脑估数。

  用气量数值如何电脑估算?市燃气集团相关负责人介绍,为避免用户气费累积,该集团根据《燃气服务导则》相关规定,对暂时无法正确抄表的居民用户进行电脑估数。估数规则主要有三类。一是按 12 个月内用户报数、人工抄表、作业读数、安检读数的优先级,取最近两次读数作为估数基础数据,估算每日平均用气量。二是估算气量等同每日平均用气量 × 本次抄表周期天数;估算日均气量不高于该户以往实际用气一年中最高的单月日均用气量。三是估算气量的价格均按无阶梯气价 3.5 元 / 立方米计算。

  当月无法正确抄表的估数用户在下次抄表时 “ 多退少补 ”

  根据分析,深圳地区部分用户近期用气量的突增与 2、3 月份电脑估数偏低有关。市燃气集团通过对居民历史用气数据分析,在相同用气习惯下,冬春季的用气量会高于其他季节,另外受春节假期和疫情防控影响,这段时期市民居家生活时间长,导致实际用气量较往常高。因此,2、3 月估算气量存在少估的情况,气量差额被计入本次抄表周期,造成本期气量明显增加。

  燃气费估算多了咋办?市燃气集团作出解释,已向当月无法正确抄表的估数用户提前发送提示短信,告知估数情况、鼓励用户报数、下次抄表时 “ 多退少补 ”。此外,市民可详询 24 小时服务热线 0755-25199999 了解估数情况或报数,将根据用户报数及时修正估数。此外,市民还可关注 “ 深圳燃气 ” 微信公众号了解业务调整情况、线上报数、缴费业务等办理渠道。

  针对电脑估数与实际用气量之间的误差,市燃气集团在气费结算前会继续采集用户报数,并根据用户报数修正预估读数。在气费结算后将根据下次抄表读数或用户报数做好修正,做好 “ 多退少补 ”。

  此外,市燃气集团提醒市民,在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期,深圳燃气力推 “ 无接触式服务 ”。为防范预估数出现偏差,建议广大市民通过 “ 深圳燃气 ” 微信公众号、网上营业厅(service.szgas.com.cn/)、客服热线、配合抄表员等方式自报燃气表读数,及时核对用气量。如需上门核对用气量,该集团将及时安排人员做好疫情防控措施后上门服务。

  深圳晚报记者 郭宇立