今年新冠肺炎疫情之下,很多线下实体店基本停摆,传统美业“人”与“店”之间地理阻隔的弱点被无限放大,运营成本增加、库存严重积压、资金出现问题、企业人才流失等各方面因素导致实体店的生存危机凸显。越来越多的店家都开始意识到旧的经营理念和传统管理模式渐渐不能适应消费环境的快速变化,美业必然将面对一场深层次的变革。

  因此,实现转型升级都是每个美业人需要考虑也是正在做的事情。这种转型升级或是以顾客价值的实现为核心,认真履行社会责任,推动行业发展,促进社会和谐。或者积极拥抱互联网,融入大数据、云计算、VR、人工智能等现代高科技,打通线上线下营销渠道,使美业店家完成传统实体店向互联网智慧门店等方面转型升级。

  在深圳,有这样一家高新技术企业,助力美业店家轻松部署信息化系统,快速实现传统门店到智慧门店的转型升级,用专业的产品及服务推动门店变革与升级,为行业做出了好典范。据了解,这家深圳市容大生物技术有限公司旗下的容大健康云(深圳)科技有限公司,成立于2016年,其打造的容康云管家系统包含:云管家商城、云管家连锁店务、云管家小程序、云管家分销等多个极具行业的特色解决方案。

  自2016年以来,容康云管家凭借成熟优质的系统、贴心的技术服务,使用过后已经得到了1000多家客户的验证与认可。不少店家在使用过后不断给与新的需求反馈,系统也就越来越贴近用户的个性化使用要求。容大健康云公司是如何从市场上琳琅满目的系统软件中脱颖而出,成为美业人口中好用且实用的转型工具?带着这个疑问,听听容大健康云(深圳)科技有限公司总经理黎明先生是怎么说的。

  论趋势:市场变化、消费者升级、产业升级驱动传统门店转型

  Q:目前美业信息化方面哪些因素发生了变化?

  我国互联网应用已经走在了世界的前列,随着网络技术发展和普及,互联网受众人群跨度越来越大,信息变得相对透明和触手可及。过去消费者购买行为较单纯,但随着近几年各大电商平台的火爆发展,久而久之各年龄阶层的消费者观念都发生了巨大变化。

  美容院的服务模式也需要跟着消费者和行业的变化一同进步,顾客想透明消费、评价感受、青睐现代无纸化服务场景,云管家系统都能帮助美容院实现。

  Q:基于环境、消费者、服务模式的变化您认为最好的解决方案是什么?

  想要快速开店,成功复制,抢占所在领域先机或是在众多店里脱颖而出。没有一套智能化的信息系统,实现起来困难重重。系统把门店之间的管理、营销、数据互联网化,效率最大化、成本最低化。在互联网时代下,店家经营更需要专业的合作伙伴的共同支撑发展。选择一家互联网服务平台作为载体,与客户互动,积累品牌客户。同时持续经营实体店与线上商城,让门店具备一体化的连锁运营能力。

  在疫情后,部署信息化战略会成为一些门店绝处逢生的曙光。而云管家,就是那个站在美业店主背后,通过SaaS系统服务赋能给店家的智慧化成长伙伴。

  论门店管理:人财物管理三步走,便捷高效管理工作

  Q:云管家的“店务管理”功能是如何带给门店效率提升的?

  “店务管理”模块能实现美容院对其人、财、物的管理。美容院的角色可以分为:老板、店长、员工、和顾客。大部分店家使用系统的核心目的就是希望能够借助工具把客户维系好。使用云管家系统后顾客档案通过线上记录和查询,顾客自己也能随时查询到余额和卡耗。云管家系统给予门店一套合理维系客情的工具:包括档案资料、消费评价、顾客唤醒。店老板通过云管家足不出户也能清楚店里经营情况,如查看员工业绩提成、浏览门店财务报表、知悉每日经营指标的完成度。对于店长和员工而言,系统能够帮助员工提升工作效率。类似:美容师客情维护、店员排班、前台收银、财务业绩统计、出纳资产盘点。每个角色在工作中的琐事,都能通过系统加以实现。

  “财”的管理是每个美容院最繁琐的问题,因为美容院业务流程的特性,导致账务复杂。美容院涉及到次卡、套盒、欠款、还款、挂单...等等。市面上的通用型管理软件很难适用美容院的需求,所以云管家针对收银板块进行了多次的迭代修改。针对品项我们能设置员工的多种提成,让收银同时挂钩到业绩统计。在最新的V2.5版里,收银流水数据细化成了11个部分,能全面满足不同美容院对数据的需求。

  美容院都存在库存积压的问题,这就离不开“物”的管理。云管家为美容院配置了一套小型进销存模块,解决门店的进、消、存、退、换、盘、赠以及商品在流转过程中的库存管理问题。在对实体商品盘点整理的同时也会对品项进行分析和归纳,商品销售排行、价位分析我们通过系统也能随时随地的给到关键用户浏览。

  营销拓客:抓住营销新商机,拉新成交两手抓

  Q:云管家的“营销拓客”功能是如何带给门店拓客效率提升的?

  消费者对线上商品购买的欲望增强,美容院势必要打造属于门店的私域流量。云管家给到美容院不仅是工具,更是帮助美容院学会利用工具有所突破,俗话说“授人以鱼不如授人以渔。”

  引流到店是推广获客的第一步,首先美容院要定位目标客户、找准线上线下推广渠道。云管家能够帮助美容院搭建微信体系内的线上平台,帮店家私人订制一个有店家特色的店铺。云管家也同样重视服务体验互动,和客户建立情感联系。好的产品能够让客户自发传播分享,带来更多的品牌曝光率和潜在客户等。顾客的预约,查询等都可以通过平台完成,以此优化客户体验。除了要开展各种营销玩法之外,商家还可以绑定会员利益关系来有效提升客户的留存互动,通过差异化的会员权益,设置会员制度。

  财务报表:数据可视化分析,助力门店精准决策

  Q:人工记录数据精确度不够,而数据是决策的重要参考,有什么方法可以更简单,更快捷的管理,查看数据呢?

  营销在于实效,数据在于连接。实体门店经营不是凭感觉就可以的,常常有很多的老板谈到经营的问题,几乎很多话语都是形容词,比如:大概、好像、我感觉等等之类。因此,门店无法就经营问题精准而深入分析。

  系统还有一部分功能是关于“数据报表”的,数据使经营方向更明确,经营策略更具体务实。美业老板对门店常有以下数据需求:1、卡(套盒/疗程)现金业绩 2、家居产品业绩3、卡扣家居产品业绩4、手工业绩5、会员总数6、在册会员数(半年不到店,有余额,有疗程)7、有效会员数(每月到店一次以上)8、A类B类C类等级会员数量9、每月接待人数10、每月新客接待人数11、顾客重复购买率...云管家为门店管理提供以上科学可靠的经营数据,而且都是系统后台一键生成。不需要财务拿着各类经营指标横向纵向进行切割归纳分析。这样一来节省了很多工作量,而且分析的数据更加精准,维度也更加广泛,关于顾客、品项、财务的报表都有涉及。

  有数据更利于挖掘客户需求,通过对大量的数据进行分类整理,以及恰当的分析,能够为美容院内部运营和管理层做决策带来强大的数据支持,提升美容院运营效率,同时提高美容院管理水平。

  美业人在传统的方式上不断发掘和创新,期待未来容康云管家系统助力更多美容院完成传统向互联网智能化的转型升级。