金融为民 消保暖心 交通银行深圳分行推进消费者权益保护

　　多年来，交通银行深圳分行始终将保护消费者权益作为各项工作的出发点和落脚点，为广大消费者营造良好的金融服务环境，切实维护消费者合法权益。

　　在“3·15消费者权益保护教育宣传周”期间，交通银行深圳分行精心策划开展系列活动，打造消保品牌“IP”，聚焦重点人群，提高全民反诈意识，与消费者一起共筑诚信消费环境。

　　打造“姣姣说消保”品牌，构建新媒体宣教矩阵

　　多年来，在开展金融宣教活动的同时，交通银行顺应网络信息时代新形势，创新打造“姣姣”作为金融宣教的IP形象，帮助金融消费者和投资者提高金融知识。深圳交行结合深圳人群年轻化、多样化等特点，在深圳地区创新推出深圳版“姣姣”IP形象，展示消费者权益保护品牌。

　　同时，深圳交行持续探索新媒体、新渠道在消费者权益保护中的创新应用。在深圳交行微信公众号开设“姣姣说消保”专栏，以漫画、长图、小视频等喜闻乐见形式宣传金融知识，充分利用新媒体开展移动化、可视化、社交化的线上宣传教育，提升全民金融素养。

“姣姣“携手“金融明白人”亮相深圳地铁

　　关注重点群体，开展差异化金融知识普及活动

　　深圳交行精准聚焦青年群体，以金融知识宣传和金融安全教育为抓手，建立金融普及长效机制。一方面，该行开展“财经课程”走进小学，并于2022年发布“交子U未来——少年助老金融公益计划”，积极助力青少年金融素养的提升。另一方面，该行持续开展线上线下青少年财经社团学习，全年累计授课超过70节。

　　深圳交行还聚焦老年客户群体金融需求，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的便利金融服务。深圳交行积极联动党群服务中心、街道办及老年中心等，制作金融基础课程，组织网点每周常态化进驻街道、社区、企业、专业市场和乡镇地区，以反诈金融课堂及反诈情景剧为主题，通过视频播放、案例展示、有奖问答及现场互动的形式，切实提升群众金融业务独立办理能力和反诈意识。

深圳交行开展“金融为民，交行相伴”金融知识普及进社区活动

　　助力“乡村振兴”，健全农村金融风险防控体系

　　2022年，深圳交行与深圳市金融商会慈善基金会联合发起并启动了“守住乡村老人钱袋子”公益项目，期望通过未来10年的努力，增强中国农村地区老年人独立办理金融业务能力和反诈能力。

　　深圳交行积极打造《送乡村老人一堂金融课》项目，围绕让老年人“掌握基本的金融常识”、“学会使用常用的金融工具和功能”、“顺利办理常规金融业务”、“具备辨别和防范金融诈骗的能力”四大目标开发课程内容，并针对老年人志愿者两次开展线上试讲活动。

　　筑牢金融反诈防线，用心守护百姓“钱袋子”

　　深圳交行积极参与全市反诈工作，组织专人优化账户交易监测模型，充分利用大数据对高危银行账户开展精准管控，切实守护了人民群众的“钱袋子”。2022年，深圳交行协助警方对重特大电信网络诈骗案件进行了快速查冻，涉及超4000宗重特大案件，查冻涉案账户5000余个，拦截止付资金约2亿元；对120起电信网络诈骗案件涉案资金进行返还，返还资金超500万元。

　　深圳交行表示将坚持金融为民的理念，展现国有银行责任担当。坚持在合规销售、合法宣传、信息安全、投诉处理、宣传教育、流程优化等方面，为消费者做实事、谋权益，全力构建美好、和谐的金融消费环境。

　　（通讯员：冯靖娴 张恬宁）

　　（审核：陈怡燃）

　　（责任编辑：陈雅思）

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