在惠东南站，有这样一位客运值班员，她叫胡馨玥，自2013年入路以来，已经在岗位上勤恳工作了十一个春秋。这十一年间，胡馨玥不仅积累了丰富的客运组织经验，更养成了记录工作事项的好习惯：她会提前一天精心规划次日的工作，从旅客进站、候车、乘车到出站，每一个细节都安排得井井有条，只为给旅客朋友提供更加温馨、便捷的出行体验。

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　　2024年10月7日，胡馨玥如往常一样，早早登录旅客服务系统，仔细查看重点旅客的服务需求。当她看到旅客葛女士的求助信息时，心中顿时涌起一股责任感。葛女士需要从惠东南站乘坐G6355次列车前往广州南站，但因脚踝受伤行动不便，且独自一人出行，急需帮助。胡馨玥立即拨通了葛女士的电话，温柔地问道：“葛女士，您好！我是惠东南站的工作人员，看到您需要帮助，请问您具体什么时间进站？车厢和座位号是多少呢？”葛女士在电话那头感激地说：“太感谢了！我大概是明天下午4点40分到站，车厢是……”胡馨玥一一记下，并安慰葛女士：“您放心，我会提前准备好轮椅在进站口等您，一定让您顺利上车。”

　　次日16时40分，胡馨玥准时推着轮椅在进站口等待，当葛女士看到她的那一刻，眼中满是感激。胡馨玥微笑着说：“葛女士，您来了！我来推您进站吧。”一路上，胡馨玥与葛女士聊起了家常，让她感受到了家的温暖。到达车厢后，胡馨玥又与列车工作人员详细交接了葛女士的情况，确保她能顺利到达目的地。葛女士到达目的地后，专门给胡馨玥发来信息：“美女，真的太感谢你了！你的服务让我感受到了家的温暖。”

　　10月21日，惠东南站候车室内正在等车的旅客敖女士突然感到身体不适，疼痛难忍。胡馨玥看到这一幕，立即上前询问：“女士，您怎么了？哪里不舒服？”敖女士脸色苍白地说：“我肚子好疼，可能是急性肠胃炎犯了。”胡馨玥迅速反应，一边安抚敖女士的情绪，一边将她引导至一个相对舒适的环境内候车。她轻声细语地说：“敖女士，您先在这里休息一下，我去给您倒杯热水。”敖女士感激地点点头。

　　过了一会儿，敖女士的状况有所好转。胡馨玥关切地问：“女士，您感觉好些了吗？还需要我叫救护车吗？”敖女士摇摇头说：“不用了，我休息一会儿就好。我还想乘坐G6355次列车去深圳北站呢。”胡馨玥听后，立即备好轮椅，一路护送敖女士至列车上，并与列车工作人员详细交接了敖女士的情况，并叮嘱他们多加关照。敖女士感动地说：“你真是太细心了！谢谢你！”

　　在胡馨玥的眼中，每一位有需要的旅客都是值得关注和帮助的对象。她用自己的细心、耐心和爱心，让旅客朋友能够踏上一个快乐的旅途。

　　（通讯员：岳千琳 谢岳秋）

　　（审核：惠歆鸿）

　　（编辑：邓佳丽）

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