这几年来，银行业朝着智能化迅速转型，在老龄化进程明显加快的社会背景下，金融服务适老化建设成为银行业亟须重视的问题。建行深圳侨城东支行背靠居民区，主要服务群体为老年客群，因此加快“适老化”服务改造成为该行的核心建设任务之一。为此，该行倾力打造“劳动者港湾+适老化服务”的创新服务模式，旨在为老年人提供更具温度的金融服务体验。

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　　侨城东支行内部“适老化服务”优化升级主要体现在金融服务与服务设施两方面。在金融服务方面，该行遵循“诚心、耐心、细心”的服务理念，不断提升自身服务质量，凭借员工的专业素养和热忱精神，以及对老年群体的真挚关怀，赢得了老年群体的认可与信赖。此外，该行设立人员补位机制，设置爱心窗口，灵活为老年客群提供帮助及服务。在服务设施方面，该行对劳动者港湾进行“适老化”改造，全年配备充足的助老物资，如老花镜、放大镜、拐杖等；优化无障碍通道和无障碍洗手间，为坐轮椅、拄拐或腿脚不便弯曲等特殊情况的客户畅通内、外部通道，从细节处体现温馨关怀。

　　除了优化网点设施外，侨城东支行还设有“张富清金融服务队”，不定期前往周边社区开展“金融知识进社区”等志愿服务，一方面向周边居民，特别是老年客群普及金融知识，提升风险防范意识。另一方面，也为有特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户提供上门服务，及时解决客户问题。

　　侨城东支行以“适老化”为导向，采取积极措施，推进“劳动者港湾+适老化服务”模式的优化与升级，确保老年群体在银行网点享受到平等、便捷的金融服务，推动实现长远社会发展效益。

　　（通讯员：詹玲珑）

　　（审核：林兰苹）

　　（责任编辑：陈雅思）

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