读创/深圳商报记者 董思
国家卫计委的统计数据显示，2015年中国居民健康素养水平为10.25%，呈现稳步上升趋势。据官方数据预测，2020年我国居民健康素养水平能达到20%，而在2030年能达到30%。从数据可以看出，国民的健康素养在不断提升，对健身的需求也在不断增加。消费者面对工作生活等压力的释放，以及对身体健康的重视程度导致健身行业的火热。
近日，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会指导下，对深圳市10家健身房进行消费者NPS口碑调查。据调研结果显示，被调查的深圳市10家健身房NPS口碑净推荐值平均为36.29。前三名为中航健身48.54、一兆韦德健身43.36、中田健身37.17。
据悉，本次NPS口碑调查对象为深圳市健身房市场相对活跃的10家健身房，分别为力美健健身、梦氏健身、古德菲力健身、超级猩猩健身、领域健身、一兆韦德健身、中田健身、财富健身、中航健身、乐刻运动健身。
NPS口碑净推荐值（Net Promoter Score）是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS口碑净推荐值能够直接反映客户对公司的忠诚度、企业在客户内心的认可程度和购买意愿；它在公司业务预测、价值评估和内部考核等方面都得到了很好的应用。通过NPS口碑调查，一方面健身房可以深入了解企业发展状况，提升服务质量；另一方面消费者通过对各健身房的口碑推荐情况，可以在选择健身房时获得更好的消费指引。
本次项目采用线下拦截访问的方式进行采样，分别从健身房资质、人员配备、健身器械、服务价格、课程专业性、门店环境、健身房知名度、服务态度、售后服务等9个维度进行考察。
调研发现，“门店环境”是消费者推荐健身房的重要因素，其次是“服务价格”和“服务态度”。服务类型方面“会员服务”更受消费者青睐与推荐。其中“会员服务”更看重健身器械；“塑形课程服务”更看重人员配备；“健身康复服务”更看重健身房知名度。
细看深圳市健身房各项细分服务中的推荐率情况，在健身房知名度方面，中航健身房推荐率排名第一；在服务态度方面，中航健身推荐率排名第一等；在人员配备方面，中田健身推荐率排名第一；在服务价格方面，超级猩猩健身推荐率排名第一；在门店环境方面，古德菲力健身推荐率排名第一等。
[消费提示]
目前深圳市健身房数量超过2000家，如何选择一家更适合更靠谱的健身房，成为众多消费者所面临的一大难题。对此，市消委会给出了以下三点消费建议：
一、要选择正规健身房
消费者在选择健身机构办卡前，首先应核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的企业。消费者最好事前多做考察对比，可通过互联网平台搜索查询口碑，也可亲自前往健身场所，对其证照、环境、设备、教练等进行实地考察后再进行筛选。
二、套餐优惠力度大，选择适合自己的
健身商家套餐种类繁多，记次卡，包月卡，包年卡等数不胜数，总结起来就是充值越多或卡时间越长，优惠力度就越大。消费者切莫被眼前的优惠迷惑，一定要根据自己经济实力以及身体状况选择适合自己的套餐。此外，对于首次进健身房的消费者，建议办理期限短、金额少的套餐，锻炼一段时间后，再决定是否延长期限继续充值。
三、签订合同须谨慎
当消费者与健身机构签订合同时，须仔细阅读相关条款，如有不合理内容，应及时提出质疑，口头承诺尽量写入合同，以免日后造成不必要的纠纷。另外，消费者应慎重跟健身机构签订多年预付费合同，避免以后出现商家跑路、维权困难的状况。同时，消费者要保留好发票、合同及相关证据，以便有效维权。
