3月12日，兴业银行深圳宝安支行成功拦截了一起针对老年客户的电信诈骗，帮助老人避免了4万多元的损失，得到了客户及其家人的高度肯定。

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　　贴心询问 发现蹊跷

　　上午10点左右，兴业银行深圳宝安支行迎来了一位老年客户，由保姆推着轮椅进门，右手因为中风失去知觉，左手紧紧抓着一个黑色塑料袋。老人一进门就支开保姆，要求大堂经理单独陪她去窗口办理业务。原来，黑色塑料袋里是老人从家里拿来的4万多元现金，由于疫情期间家附近的ATM机暂时关闭了存取循环功能，只得来柜面存现金。

　　老人存好钱后要求马上转账给一个“王警官”用作“公证费”，这引起了工作人员的警觉，立即进行“四询问一告知”了解细节，原来老人的老伴已去世多年，生前曾在多家银行开设账户，但是因为不清楚账户密码，多年来老人都没能取出老伴生前的存款。3月11日，她接到一个自称是某某公安局的电话，告诉她只要交四万多的公证费就能给她公证书，拿到公证书后就可以去银行取出遗产了。

　　联系家人 成功堵截

　　了解完事件全过程后，兴业银行宝安支行大堂经理凭借过往工作经验判断老人很有可能遭遇了电信诈骗。为了避免直接拒绝转账给老人带来抵触心理，工作人员一边与老人聊天转移注意力，一边赶紧通过保姆联系到老人的女儿。女儿表示，她是某医院的医生，这段时间因工作忙碌，对母亲的关怀少了，这才给不法分子留下可趁之机。

　　随后，经过老人女儿的极力劝导和支行工作人员的悉心解释，老人才明白自己确实是遭遇了电信诈骗，连连对宝安支行的员工表示感谢。

　　暖心服务 解决难题

　　在成功帮助老人拦截电信诈骗后，兴业银行的工作人员进一步了解细节，想办法帮助老人解决遗产的取款问题。兴业银行宝安支行的会计主管耐心告知，由于老伴生前没有立过遗嘱或者做过相关公证，即使在知道密码的情况下，银行也不能直接将逝者账户里的资金取出或者转账给她，需要逝者的合法继承人（配偶、子女等）办理相应的公证手续后，银行才能办理相关的事宜。会计主管同时和老人的女儿再次电话联系，详细、耐心地讲解去公证处需要注意的事项。老人和女儿了解后表示非常感谢，也十分理解银行保障客户财产安全的做法。

　　当天下午，在保姆的陪伴下，老人再次来到宝安支行，她说：“我想来想去，把现金放在家里也不安全，还是存在银行好，安全、省心还有利息。”

　　“4万多的现金对于老人而言不仅是一笔不小的经济损失，精神上也会造成一定创伤。这个案例再次警醒各位市民朋友，一定要时刻提高警惕，避免不必要的损失。”兴业银行宝安支行工作人员提示。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，兴业银行深圳分行坚持以金融消费者为中心，持续做好金融服务保障工作，在“315”消费者权益保护日到来之际，兴业银行深圳分行将持续加强金融风险提示，提升消费者金融风险防范能力，提醒消费者保管好个人敏感信息、防范非法金融、电信诈骗等活动的侵害，切实保护好金融消费者权益。

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