2023年5月10日上午11：08，客户王女士在广发银行财富港支行对公三号窗口办理业务期间，突发抽搐，随后从座位倒地不起，脸色苍白，情况一度十分危急。

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　　“大家快来帮忙！”财富港支行工作人员迅速小跑过来。大家沉着冷静，分工有序，积极应对该突发事件。厅堂经理张诗童立即拨打120急救、110电话，简述客户现场情况及银行网点所在位置；在确认客户身体为侧卧，不存在窒息风险后，柜员陈淼鑫立即将现场情况向支行行长汇报；柜员张显勤及厅堂经理顾斯婷立即疏散大堂围观客户，避免人群造成恐慌；因支行附近刚好有巡逻的民警，工作人员立即通知民警赶往现场协助处理，同时请支行所在大厦物业提供除颤仪备用。

　　在等待救护车过程中，客户停止了抽搐，但依旧浑身瘫软，意识不清。急救人员到达现场做了基础检查，根据客户发病状态初步判断为癫痫发作。营业室主任将王女士扶至沙发休息，并为王女士提供温水，随后王女士在家人的陪同下离开网点。王女士及家人对财富港支行网点工作人员在紧急情况下冷静有序的救助表示衷心感谢。

　　今年，广发银行深圳分行已举办了4期急救服务培训，分行辖内各营业网点的理财经理、厅堂经理、柜员共计210人接受了专业、规范的急救服务培训。一线员工已基本掌握了心肺复苏、异物卡喉、烫伤、出血等急救知识和应急服务能力，一旦出现意外事件，能够第一时间进行及时、科学处理，确保客户生命财产安全。

　　审核：陈怡燃

　　编辑：卢晓妍

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