在惠阳站，有这样一位客运值班员，他的名字叫做钟炜。他曾在军营中磨炼意志，铸就了他坚韧不拔和高度负责的精神。2010年，钟炜从部队转业，带着对国家的忠诚和对人民的热爱，他投身铁路事业。
2021年，钟炜调任惠阳站客运值班员，面对新的岗位，他更加勤奋地工作和钻研。每天清晨，当第一缕阳光洒向车站，钟炜总是最早到达的那一个。他手持记录本，一丝不苟地对各类设施设备进行全面细致的巡视检查，从候车大厅的座椅到站台的安全线，每一个细节都不放过，确保旅客的出行安全。
在车站的日常工作中，钟炜总能敏锐地发现旅客的需求和困难。有一次，他发现一位老人家神情焦虑地坐在角落，双手紧握着一个破旧的布袋。钟炜主动上前询问：“大爷，您怎么了？需要帮忙吗？”老人抬头望向他，眼中闪过一丝无助：“我第一次独自出门，不知道该怎么办。”钟炜微笑着安慰老人：“别担心，大爷，我来帮您。”他耐心地为老人讲解乘车流程和注意事项，还亲自将老人送上列车，找到座位。老人感激地握住他的手：“小伙子，你真是太好了！”钟炜微笑着回答：“不用谢，大爷，这是我们应该做的。”
面对恶劣天气和突发事件，钟炜更是展现出非凡的应变能力和组织能力。有一次，台风肆虐、暴雨如注，导致部分列车晚点，部分旅客滞留在车站。钟炜接到通知后，立即组织工作人员进行安抚和解释，同时迅速协调，确保物资及时到位。在他的带领下，工作人员迅速行动，为旅客提供了周到的服务。事后，一位旅客对钟炜说：“你们真是辛苦了，这么晚还在为我们服务。”钟炜微笑着回答：“这是我们的职责所在，只要大家能够平安出行，我们就心满意足了。”
值得一提的是，10月18日那天，惠阳站发生了一场与时间竞速的生命救护。一位旅客突然倒地不起，面色苍白，呼吸微弱。在这紧急关头，钟炜迅速带领工作人员响应。他一边拨打急救电话，一边冷静指挥：“大家不要慌，保持冷静，给医护人员留出通道！”在他强有力的指挥下，工作人员仅用18分钟便将旅客抬上救护车并送往医院救治。事后，旅客家属对钟炜表达了深深的感激之情：“如果不是你及时救助，后果不堪设想。你真是我们的救命恩人！”钟炜谦逊地回答：“这是我应该做的，每一位旅客的安全都是我们的责任。”
如今，作为客运值班员的钟炜依然坚守在岗位上。他努力地提升自己的专业技能和服务水平，用自己的热情和汗水为旅客的出行保驾护航。
通讯员：岳千琳 王威
审核：惠歆鸿
编辑：黄馨瑶
