（来源：深圳市消费者委员会）
2019年春节期间（2月4日至10日），深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉，全部涉及“野马”旅行社。值得注意的是，受害消费者中近9成都是通过网络搜索获取到的假冒旅行社信息。26宗港澳游投诉，50%是通过百度搜索获取旅行社信息。百度搜索到的这些旅行社，是正规旅行社吗？国旅（深圳）仅2018年共收到463宗投诉，其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社，且经国旅（深圳）交涉，大都无果。
2月26日上午，深圳市消费者委员会召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，通报投诉调查进展情况。
26宗投诉普遍存在以下现象：一、消费者均为广东省外的外地消费者。二、90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为是国旅（深圳）国际旅行社有限公司（以下简称“国旅（深圳）”）而产生信任。三、行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。四、经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社，并未进行商事主体登记，消费者身在港澳，投诉无门，维权困难。
深圳市消委会针对港澳游投诉开展调查，经核实，商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”，而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”野马旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅（深圳）欺骗消费者。
深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景，在百度搜索中搜索“港澳游 国旅”等关键词，进行了专项测试调查。调查发现，搜素“港澳游 国旅”等关键词时搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息，但经核实，“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。百度信誉V认证，是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后，在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识，以帮助网民快速识别权威优质网站，防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。百度信誉V认证对信誉值等级的界定是：信誉值V1：基础信誉积累，可放心访问；信誉值V2：良好信誉积累，可安心交易；信誉值V3 ：充分信誉积累，可持续信赖；百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。
然而，深圳市消委会通过此次调查发现，通过百度信誉V认证的假冒品牌不在少数。人大代表杨勤指出：投诉只是冰山一角，受害消费者基本都是外地游客，野马旅行社长期存在并已形成黑色产业链，不仅严重侵害了消费者权益，也一定程度上损害了深圳的城市形象。
面对上述调查问题，2月18日深圳市消委会对百度发送监督函。
“野马”旅行社屡禁不绝、愈演愈烈，不仅严重伤害了广大消费者，伤害了合法企业的正当经营，伤害了公平有序的市场竞争秩序，也伤害了深圳的城市形象，这其中，百度难辞其咎。一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏洞和竞价排名规则，把百度作为招徕客源的广告投放平台，对消费者起到了极强的误导作用。在此，深圳市消委会“三问百度”：
第一，百度V认证是对保障网站的权威性等而进行的认证，百度V1认证的含义是“基础信誉积累，可放心访问”，百度V认证是用怎样的核查规则，让消费者“可放心访问”的？
第二，如此多消费者因“放心访问”百度V认证而权益受损，百度应当承担怎样的责任？
第二，百度的核心价值观是“简单可依赖”，如此多消费者因“放心访问”而权益受损，消费者还能放心依赖百度吗？
