复旦获奖学子为蛇口税务点赞

　　日前，在复旦大学举办的暑期实习实践评优答辩中，从蛇口税务局完成实习的石博和刘艺文在同期220余名实习生中脱颖而出，分别取得了第一名一等奖和第三名二等奖的好成绩。

　　今年7月，在深圳市举办的“百名学子赴深圳市党政机关暑期实习”中，复旦大学5名学生到蛇口税务局实习。短短一个月，实习生们轮岗了后台税源管理、前台纳税服务及参与课题调研、企业走访、党史教育主题实践等，完成各项实习任务。

7月，复旦大学5名实习生来到蛇口税务局报道

　　荣获第一名的亚非语言文学专业的石博表示：“感谢蛇口税务局安排了丰富多彩的实习活动，为我们的实习答辩增添了许多亮色。实习期间我不仅学到了知识，还拓宽了视野，刷新了认知。尤其是在办税服务厅的体验，让我切身感受到了深圳纳税服务的专业高效、热情贴心。”

　　贴心服务，纳税服务体验好

　　“在办税服务厅体验的这一周，我感受到工作人员不仅专业高效，而且热情主动。”石博在实践报告中写道，“大厅环境很好，安静有序。我还注意到一个便民服务柜，除了各税种的表格，还有雨伞、老花镜、A4纸等便民用品，让人倍感贴心。”

　　据悉，蛇口税务局为打造良好职业形象，实现窗口人员“智慧”与“美貌”相匹配，对标银行窗口服务标准，制定了《办税服务厅规范标准手册》，实行窗口物品6S定位，窗口人员服务礼仪规范，业务流程精简优化，整个大厅环境焕然一新。

　　与此同时，蛇口税务局还推出了各项措施不断改善纳税人的办税体验。实施流动辅导，由咨询人员走出窗口，主动向前一步，为纳税人缴费人提供有效的指引和陪伴式辅导；推出“静候税音”叫号系统，将安静工程落到实处；打造一站式问题处理中心，兜底解决纳税人疑难问题，实施主动反向预约、延时服务等贴心举措。

　　智能支撑，办税轻松如网购

　　“深圳的纳税人太幸福了，足不出户就可以办税。”信息管理与信息系统专业的刘艺文说道，“因为专业原因，实习期间我非常关注税务系统的信息化建设。深圳税务的电子税务局、@深税等线上办税功能完善，自助办税、智能办税、远程办税都很便利。尤其是深圳税务今年新推出的远程办税项目，纳税人用手机进入‘远程办’功能大厅后，即可与大厅办税人员展开线上交互，一次都不用跑！”

　　据了解，远程办税项目是深圳市税务局为落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，于今年4月份正式推广的便民服务项目。通过“远程办、视频办”，为纳税人带来全新办税体验，截止目前，已有67项业务实现“远程办”。

实习生刘艺文在为纳税人取号

　　线上办税方便，实体办税也不差。刘艺文表示：“我还发现办税服务厅的每个窗口都有一块小屏幕，可同屏展示办税信息，纳税人记录时只需拍个照即可，方便快捷。”

　　这块小屏幕，是蛇口税务局自主开发的“智慧双屏”系统。别看屏幕小，作用却不小，充分发挥了税收宣传、员工职业形象风采展示、通报叫号信息、样表填写、流程指引等多种作用。最重要的是，借助同屏展示和白板演示批注模块，税务人与纳税人沟通直观，实现了交流答疑的“可视化”，减少了沟通成本。该系统上线以来，窗口业务办理时间缩减20%以上。

　　双驱引领，涉外服务国际化

　　“有一次，一位南非纳税人来办理退税业务，我鼓起勇气主动上前担任翻译，顺利完成任务。”刘艺文骄傲地说道。

　　在蛇口税务局，来办理业务的外籍人士并不罕见，他们即使不懂中文，也能轻松办税。因为这里不仅有清晰的双语标记指引，还拥有一支由18名外语人才组成的涉外税收服务团队，涵盖英语、日语、法语等语种。

　　此外，蛇口税务局还创立了涉外税务公益服务中心，定期举办涉外税收知识宣讲，开展涉外税收事项个性化辅导，持续提升辖区外籍人士办税体验。

　　“实习期间，我参与了与所学专业（韩语）相关的课题调研，了解到深圳税务正在打造“语税人”、“律税人”等高学历人才队伍，这一开放的人才观，刷新了我对政府机关的认识，也更加理解了深圳这座城市的开放和包容。”石博说道。他表示，通过蛇口税务局这个“小窗口”，看到了深圳这座“大城市”的发展理念，也更加坚定了他毕业后来深发展的决心。

复旦大学5名实习生前往参观华大基因

　　听闻两位实习生获奖后，蛇口税务局相关负责人表示：“实习实践不仅是大学生们的必修课，能够学到丰富的税务知识与政府工作实务，对他们个人成长成才意义重大，同时也为我们实习单位注入了新鲜血液。大学生们既是实习生，也是体验官，他们朝气蓬勃，大胆创新，无论是对于我们的干部队伍建设，还是纳税服务改进，都有非常积极的意义。”

　　（审核 蔡婷燕）

　　（编辑 何卫芳）

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