7月8日，是保险业第10个“7·8全国保险公众宣传日”，华安保险在河南郑州理赔作业中心组织“保险+科技，服务零距离”开放日，邀请保险客户及渠道客户走进理赔作业中心，体验线上视频查勘背后的保险科技创新。

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　　视频查勘是各家保险公司近年针对小额案件，特别是车险案件推出的一种全新服务方式。近年来，华安保险在探索服务线上化过程中，通过视频查勘的方式，保证了线上服务更加快捷顺畅。

　　为保证线上作业模式更加规范，进一步推动理赔服务专业化、精细化、集约化发展，从2020年起，华安保险先后建立起广西南宁理赔作业中心、河南郑州理赔作业中心，保证这一服务模式更加规范及时。2021年，华安保险通过远程视频查勘作业模式线上处理了274082笔理赔案件，“无接触视频查勘”使用率甚至达到华安保险报案量的60%。

　　在本次开放日活动中，华安保险将保险客户请进郑州理赔作业中心，邀请客户实地了解视频坐席是如何在中心通过使用视频查勘系统与客户进行远程“一对一”视频查勘定损服务，让客户更加了解华安保险“微服务”车险在线自助理赔背后的科技革新。

　　当了解到小额车险案件通过这一系统最快可以在报案后10分钟内就能实现赔款到账后，现场客户连连点赞。针对客户关心的各类保险理赔问题，华安保险工作人员在现场进行了一一解答。

　　审核：林兰苹

　　编辑：姚丹

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