深圳晚报讯 （记者 郭海南） 12月19日，记者在深圳市消费者委员会（以下简称“市消委会”）了解到，截至12月19日，市消委会共接到无法收到退押金款项问题相关投诉3202宗，仅12月就收到1571宗投诉。市消委会相关负责人表示，11月后市消委会已无法和ofo小黄车总部进行投诉处理，目前正在对投诉进行批量结案。
有消费者申请退押金已排到10448357位
登陆ofo小黄车APP申请退款，发现已排队到10448357位，拨打10多个客服电话均未打通……12月19日，市民周女士将自己退押金的过程告诉记者。“昨天我看到关于很多ofo退押金难的新闻，今天一早登录支付宝的ofo账号，发现支付宝提醒我要到ofo小黄车的APP才能退款，一看自己的排位号吓了一跳，给客服打电话也一直没接通，但目前我的账号还可以正常使用。”她说。
市民王先生告诉记者，他已经申请退款1个月，款项迟迟没有退回账户。“我们一开始交押金的时候，协议承诺3到7天就能退回来，但是现在实际情况是1个月都退不回来。”他说。
据了解，截至19日11时，ofo小黄车在线上登记申请退押金的排位已经超过1070万位，若以每位用户99元押金计算，待退押金至少有10亿元。
市消委会开始批量结案
“在11月前，关于退押金的投诉还可以和ofo小黄车公司交涉退还给消费者，但是目前市消委会已把相关投诉转给ofo小黄车总部，并未接到回应，目前市消委会只能开始批量结案。”市消委会副秘书长于喜峰在接受采访时说。
于喜峰告诉记者，不仅是共享单车，今年以来市消委会也陆续收到共享汽车企业及产品有关“退押难”的投诉，累积超过1000宗。鉴于共享出行行业尚在发展之中且广泛出现“退押难”问题，他建议消费者要理性选择。
对于消费者应如何继续维权，广东卓建律师事务所律师张维光表示，消费者遇到这种情况可向工商行政机关进行举报，请求对涉事企业做出相关查处，也可以采取仲裁途径，要求涉事企业返还财产或是履行合同。
同时，市消委会也呼吁尽快建立和完善共享出行行业的法律、法规、标准，规范行业健康发展。并要进一步加强共享出行行业监管和社会监督，推动保障消费者押金安全的机制早日形成。
