张先生没有想到，面对在水里泡了5天的30万元残损现金，广发银行网点柜员思忖半晌，从桌上拿起一把小刀，就帮他成功挽回了29.95万元……这令人惊讶的一幕，发生在广发银行北京分行营业部。

　　怎么办？

　　客户张先生是一位独居老人，日前因身体不适住了院，没想到家中管道突然破裂，等他得到消息，拖着病躯匆匆赶回时，屋内早已水漫金山。

　　看着屋内被泡坏的家具设施，更让他揪心的是，原本藏在柜子里的30万元现金，已经在水中足足泡了5天、严重发霉。

　　眼看着一辈子的积蓄就要“泡了汤”，张大爷心急如焚，想着赶紧把钱晾干就好了，没想到整捆的现金干了以后不仅粘连严重还变脆了，碰都不敢碰。不知道该怎么办的张先生这才抱着钱，急匆匆地来到广发银行寻求帮助。

　　不好办。

　　广发银行北京分行营业部是北京地区36家“特殊现金业务承办网点”之一，在清点残缺污损人民币方面有着丰富的经验，但即便如此，这批现金的损毁程度、清点难度之高，也让营业部工作人员捏了一把汗。

　　经过仔细查验，工作人员发现这座像“小山”一样的泡水纸币中，有三分之一属于重度霉烂的特殊残缺污损人民币，处理起来可谓难上加难：难点一，浸水多日的现金已经开始软化，整捆风干后出现粘连，难以手工直接剥离。难点二，钞票发霉后出现脆化现象，一碰就碎，稍有不慎，百元大钞就要成为“散碎银两”。

　　这么办！

　　一筹莫展之际，分行营业部的工作人员看到柜台上平时切割纸张的刀片突然灵光一闪，“手工不好剥，用刀片不就好了！”只要在钞票粘连的微小间隙中精确入刀，反复抽插、循序渐进，就一定能如庖丁解牛般逐次、逐张分割开来！

　　办法找到了，北京分行立即抽调了4名柜员进行集中作业。保护和爱护人民币是银行工作者的天职，这种处理方法尤其需要胆大心细、技艺纯熟，为了最大限度地减少客户损失，避免剥离粘连人民币时发生二次损毁，柜员们的每次操作都如同“定格画面”般小心，每分离两张现钞都要耗费极大精力。

　　此时，柜台外的张先生正目不转睛地看着这一切，七十多岁的他第一次见识到这种“招式”，但当看到融为一体的粘连币一张张被工作人员成功剥离后，他提着的心终于逐渐放下。时间一分一秒过去，看着疲劳的工作人员以及逐步缩小的损失，他不忍心地提出“要不然剩下的就算了，不清点了”，但柜台里的工作人员微笑地摇了摇头，坚持完成了全部清点。

　　直到下班时分，客户的30万元霉烂币中，有29.95万元得以成功挽回，只有500元现金不可避免地出现损失——此时，这笔清点足足进行了5个小时。

　　张先生如释重负，感激的心情终于让他对广发银行员工敞开心扉：原来过去张先生一直担心钱放在银行不安全，才将所有积蓄藏在家中，没想到遇到这样的意外变故，一辈子的积蓄险些打了水漂。

　　在了解了客户的顾虑后，工作人员为他详细分析了各种现金保存方式的利弊，并宣导了“存款保险”等金融知识。张先生这才转变观念，当即在柜台开立银行账户，将这笔现金悉数存入广发银行。

　　审核：林兰苹

　　编辑：姚丹