7月4日，在2024年7.8全国保险公众宣传日即将到来之际，华安保险在位于江西南昌的95556电话服务中心举办“保障在身边服务‘听’得见”主题开放日活动，邀请华安客户、合作伙伴及媒体代表一同走进保险公司的热线中心，了解保险话务服务背后的运营体系，感受热线电话另一头座席人员的日常工作。
随着保险消费者对自身权益维护意识的不断提升以及对保险全过程服务质量的更高期待，保险公司的电话服务中心作为与客户沟通联系的重要纽带，发挥着越来越重要的作用。座席人员如何专业、迅速回答保险消费者的来电咨询？如何更好地服务出险客户，快速完成接报案与查勘安排？近年来，随着客户需求不断变化，保险公司也在通过洞察消费者需求、科技赋能、管理升级等方式持续打造更具竞争力的电话服务中心。
此次向客户开放的华安保险电话服务中心是华安保险95556全国统一客服热线的运营管理部门，全年无间断受理来自全国客户的来电服务需求，为日均8000余名客户提供“一站式”售后服务。2023年，这一中心累计接入客户话务558.7万通，电话人工接通率99.82%。为更好提升客户体验、提升服务时效，华安保险也已经建立起“本部职场、家庭座席、异地作业中心”三路并行的应对机制，并通过线上智能客服机器人“安安”等服务，做到7*24小时快速响应，确保各项保险服务不掉线。
在本次开放日活动中，华安保险邀请到公司客户及合作伙伴参观中心职场，介绍话务座席人员接听客户来电的工作流程，并旁听体验真实的话务工作，与座席员工开展面对面交流。华安保险电话服务中心总经理魏安达也在活动中向大家介绍了华安保险95556电话服务中心的常规化运营、老年群体专属服务、助力残障人士、应届大学生就业、中心未来发展规划等方面情况，并提醒大家警惕各种电信诈骗新手法，共同增强识别和防范金融诈骗的能力。
在互动交流环节，招商银行南昌分行铜锣湾支行市场经理李煌表示，银行业与保险业同属于金融业的三驾马车，业务上有着千丝万缕的联系，通过这次活动，加深了对于保险和电话服务工作的认识，也感受到工作人员在日常工作中面临的压力和挑战。他认为开放日活动非常有意义，值得银行业参考借鉴，活动的开展不仅可以让企业更加了解客户的真实需求，也能加深客户对企业的信赖与理解，促进彼此共赢。
“近期南方地区暴雨洪灾，你们如何应对短时间内明显增加的报案量？”“你们要接全国的电话，万一碰到回答不了的问题怎么办？”“核验保单是不是找你们？有没有客户遇到网络诈骗？”到访客户在互动交流环节也对保险购买、理赔服务、工作流程、服务保障等方面进行热烈提问，华安保险的工作人员逐一进行解答，也积极听取了客户代表有关保险服务提升的各方建议。针对近年来出现的“假保单”“假借保险公司名义实施金融诈骗”等现象，工作人员也在活动中提醒客户要提高警惕，加强对交易对象的甄别与核实，有疑问一定要及时联系保险公司的客服热线进行保单及其他相关保险产品、服务的确认核验，避免金融消费者权益受到侵害。
（审核：林兰苹）
（编辑：赵丹青）
