6月30日，一网友向黑猫投诉反馈称，今年4月她将价值2.65万的正品香奈儿包包送去深圳市福奈特洗衣（新港城店）护理，结果亮皮的包包被洗成磨砂，颜色也变绿了，且代表正品身份的镭射标也洗没了。“心碎，真是哭诉无门！”网友表示，商家不承认错误，不担负责任。
7月1日，@福奈特客服 回应称，对此事非常抱歉，将会进行跟进。然而，当天网友又补充投诉称，商家一直不回复电话，自己去门店投诉，店员却推卸责任，态度让人心寒。截至发稿前，@福奈特客服 仍未作出答复。希望商家本着实事求是的态度，尽快作出回应。后续进展，我们将持续关注。
投诉详情：https：//fj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347478474/
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