近日，“第十一届深圳市顾客满意服务明星”暨“第三届深圳市优质服务示范单位”创建活动评选结果已于“新闻网服务明星专题”、“深圳市质量协会”微信公众号上进行公示：光大银行深圳分行中心区支行荣获了“第十一届深圳市顾客满意服务明星团队”称号，光大银行深圳分行龙岗支行黄达润荣获了“第十一届深圳市顾客满意服务明星（个人）”称号。
光大银行深圳分行中心区支行荣获“第十一届深圳市顾客满意服务明星团队”称号根据集团、总行的战略部署，在彭建平行长为班长的深圳分行党委班子领导下，深圳分行党委高度重视此次创建活动，纪委书记方众牵头主抓，在分行渠道管理部/消费者权益保护部的精心组织下，经层层选拔推荐、材料评审、现场评审，最终中心区支行以及龙岗支行黄达润成功入选。
此次创建活动是以《服务业质量提升专项行动方案》为纲领性文件，由深圳市工商业联合会作为指导单位；深圳市消费者委员会作为特别支持单位；深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会作为主办单位进行开展的。
光大银行深圳分行渠道管理部/消费者权益保护部相关负责人表示，将以此次评选“深圳市顾客满意服务明星”为契机，围绕集团李晓鹏董事长提出的“打造一流财富管理银行”战略目标，用先进榜样的力量带动全行，进一步强化“阳光服务”品牌效应，通过进一步落实阳光服务岗位环节责任机制，将服务抓深、抓实、抓细，推动分行辖内网点金融服务品质全面提升。
光大银行深圳分行龙岗支行黄达润荣获“第十一届深圳市顾客满意服务明星（个人）”称号本次评选也是分行落实总行“守护阳光服务口碑，提升金融消费体验”工作的内容之一，既展示了分行一线工作人员的精神面貌和个人风采，也借此宣传了光大银行的品牌服务形象。
据介绍，目前，光大正在实施科技转型，通过“科技投入倍增计划”建设“数字光大”“云上光大”，打造科技创新的核心竞争力，充分利用以大数据、云计算、物联网、人工智能和区块链技术为代表的金融科技手段，依托光大银行强大的信息科技能力，推进金融创新和智能银行，更好地满足广大人民群众金融服务的需求。深圳分行也将以各项创建工作为新起点，贯彻落实总行战略转型要求，做好全行未来三年渠道发展、网点数量和区域结构的总体规划，着力调整线下物理渠道的布局，在网点面积、内部布局、厅堂服务等方面执行统一标准，加强规范化管理；以“阳光伙伴计划”为依托，深化阳光服务工作质效，做好“千佳”网点创建辅导等专项服务管理工作；实施“阳光消保八音盒计划”，推动监管政策和服务理念的广泛宣传，建立和传播分行保护消费者、不断追求服务品质提升的公众形象。
今后工作中，深圳分行将继续引领各支行，推进文明优质服务再上新台阶，以实际行动不断丰富“深圳市顾客满意服务明星”的内涵，用更贴心的服务、更高效的工作，向着更高更远的目标迈进。（通讯员 楼蓉 李昕）
审核：胡荣 编辑：陈泽芳
