近期，邮储银行深圳宝安区支行营业部迎来一位阿姨前来咨询冒名开户相关问题，工作人员通过询问得知，阿姨的儿子刘先生收到市场监督管理局的通知，告知其在深圳被冒名开立了公司，须按要求提供相关证明进行销户流程。刘先生所供职的公司十分重视该事件，要求尽快处理，不然会按用人单位相关规定，将与刘先生解除劳动关系。
阿姨十分焦虑又想为儿子分忧，特意前来银行网点寻求帮助，希望能得到相关建议。工作人员耐心引导和安抚客户，并表明邮储银行的态度，将尽己所能帮助阿姨解决相关问题。随后工作人员主动联系了刘先生，通过了解的情况结合查询得知，2016年12月期间刘先生在云南昆明被冒名开立了银行卡和网上银行验证工具。由于异地处理冒名开户并注册公司的风险事件较复杂，且涉及身份核实等问题会增加沟通难度，银行工作人员急客户所急，一方面耐心指导客户联系开户行申请相关查询事项。另一方面，主动跨省联系了云南昆明的开户行及上级机构相关人员，配合开户行对刘先生的身份进行核实，并提供该类风险事件的处理流程及建议。
秉着“急客户所急，想客户所想”的服务宗旨，经过邮储银行深圳宝安区支行营业部的积极沟通协调，该事件最终得以顺利解决。在此期间表现出的专业工作水平及工作效率，得到了刘先生高度认可与真挚的感谢。
