算好提升纳税人满意度的“中台”算法

　　为持续深化“放管服”改革，提升纳税人满意度，为纳税人提供便利的办税体验，南山区税务局的“中台”纳税服务科用服务“加减乘除”法，促进服务提质增效。

　　服务内容做“加”法。“中台”纳税服务科再次承接了区局按照标准统一、风险较低、适合集中办理的原则梳理出的11项“低风险、重审核”而又经常让纳税人“多头跑，上下串”的基础事项，极大方便了纳税人办理相关业务。据介绍，以企业所得税核定征收业务为例，将该业务转移到“中台”之后，可以迅速集中力量高效专业地批量处理任务，在最短的时间完成相关工作，为纳税人带来快速便利的办税体验。

　　办税时间做“减”法。办税时间是纳税人满意度评价指标的重点，也是纳税人关注的热点。“中台”纳税服务科坚持以纳税人为中心，压缩办税时间，精简办税流程。2021年纳税服务科麒麟办公区分部受理添加实名办税白名单业务223笔，平均耗时仅1分钟，得到纳税人的一致好评。

　　多元办税做“乘”法。纳税服务科在疫情期间实行部分征管业务线上线下联动业务转办，共完成非营利组织免税资格申请、实名办税白名单、增值税比对异常等业务48笔，达到不进厅也办税的目标，使办税更快捷方便。

　　排查痛点做“除”法。纳税人申报质量不高是当前基层税源管理的一大堵点痛点，而增值税一窗式比对异常是纳税人申报增值税数据的“校验器”。2021年“中台”纳税服务科麒麟办公区分部共受理电子税务局上的增值税一窗式比对异常业务2906笔，南山区税务局召集比对异常小组的业务骨干从比对异常业务的流程、比对口径及贯通模块数据的展开了讨论，比如纳税人申报增值税时开通全量辅助申报的同时完善纳税人的发票数据采集功能，可以省去纳税人因误填、错填导致的不必要的异常比对，节省纳税人跑税务局的时间成本，从而提高纳税人满意度。

　　南山区税务局副局长甄林表示，下一步纳税服务科将继续发挥“中台”的职能，勤用加法，善用减法，巧用乘法，妙用除法，算好提升纳税人满意度的“中台”算法，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点和痛点，办好惠民实事。

　　（通讯员：陈耿）

　　（审核：蔡婷燕）

　　（责任编辑：聂国娜）

深呼吸 圳能量！欢迎扫描下方二维码关注新浪深圳官方微信