“我这有好几家公司要申报车购税，麻烦您了。”“哎呀这身份证和名字咋对不上呢？”……一大早，苗金就穿着整齐上岗了，她是福田区税务局办税服务厅的工作人员，刚换岗到车购窗口不久，繁多的业务让她有点头疼，但还是有条不紊地为纳税人解决问题。

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　　办税服务厅是税务机关和纳税人缴费人之间最直接、最常见的互动场景。国庆前夕，许多企业趁着节前抓紧办理领取发票等涉税业务，纳税人的交谈声、窗口的叫号声、导税人员的引导声、咨询辅导窗的解答声，一切紧凑又和谐，在税务蓝的背景色中演奏着悦耳的税收协奏曲，人来人往之间，浓缩着深圳税务人为民服务的真情。

　　服务优化成就省时省心

　　“您好，请问有什么可以帮到您？”深圳市前海蛇口自贸投资发展有限公司财务人员何霆枫刚走进前海税务局办税大厅，导税人员便主动向前了解需求。得知何先生公司规模大、业务多，需要办理的业务涉及多个方面的难题后，导税人员便带领何霆枫到资料台领取业务办理所需要的预填表单，并全程辅导、陪伴他完成办税。

　　“太棒了，导税人员全程陪办，解答我的问题，真的大大缩短了办税时间，办税比以前更高效便捷了！”何霆枫对大厅的工作人员称赞道。

　　据悉，前海税务局办税服务大厅基于“精细化服务”定位，围绕“便民利民”理念，先行先试搭建一体化税费业务办理体系。以优质导税为引领建立“陪伴式”线下服务模式，升级导税定位，为到厅纳税人缴费人提供流动式、陪伴式的主动服务。

　　国庆假期临近，餐饮、零售等服务行业即将迎来消费热潮，在紧张的备战“黄金周”之余，商家们的开票需求也随之激增。

　　在许多商家还在眉头紧锁之际，个体户李先生则在福田区税务局一次性领取了三个月的发票，为国庆生意注入了一剂“强心剂”。据了解，他在今年第一次信用评级中获评A类，根据规定，该类纳税人可按需供应，一次性领取不超过三个月的发票用量。“真是解了我的燃眉之急，我对国庆生意的信心又多了几分！”在领取发票后，李先生满意地说。

　　而除了提高效率、按需供应等服务措施外，大鹏新区税务局还为纳税人准备了更舒适的办税环境。瑞德福培训学校的办税员袁梦几乎每个月都会来到大厅办税，这次她有不一样的感受。“窗口撤销了，现在都是一对一服务，这让人感觉到很放松、很舒服。”她对于大鹏税务大厅“零窗口、贴身办”的服务赞不绝口。

　　据介绍，大鹏新区税务局结合本局情况，对办税大厅进行了改造升级，取消了原有的窗口，纳税人预约后由专门的工作人员合并处理各个环节，并全程“陪办”，让每一户纳税人都享受“专人通办”的服务，大大提升了纳税人的满意度。

　　急事快办彰显为民本色

　　临近下午，中湘建材供应（深圳）有限公司办税人员彭先生急匆匆的赶到坪山区税务局办税大厅疑难问题处理中心，焦急地向税务人员求助道：“我们急着开票，能不能麻烦你们让审批中心快点审批呀？”

　　原来，彭先生的公司刚签订了几单大额合同，需申请最高开票限额审批，该税务行政许可审批期限是10个工作日，而客户要求是必须在放假之前开票完成交易。此时，坪山区税务局特别设立的“疑难问题处理中心”派上了用场。得知纳税人诉求后，第一税务所四级主办周文刚紧急协调审批部门和办税服务厅流程岗位人员，多个岗位协同作战，从资料转接到资料移交，整个流程仅花费了不到2个小时。看到最后的税务行政许可决定书出具的那一刹那，彭先生“悬”着的心终于落地了。

　　夜幕降临了，但南山区玉泉路上隔街相望的两个办税服务厅依然灯火通明，南山区税务局的工作人员还在争分夺秒地为纳税人廖先生扣缴税款和打印税票。廖先生是一家香港企业的办税人员，有近230份申报表，涉及4.9亿的税款需要申报缴纳。“我们的表格和税款这么多，能在一天之内办完吗？如果分几天完成，就将产生多几天的滞纳金。”这件事让廖先生十分焦虑。

　　为帮助企业尽早完成申报，南山区税务局第一税务所两个大厅临时调用了若干人员形成工作小组，开启了两条流水线打印税票，直至晚上9点多，经过跨部门、跨大厅、多人员数小时的协同配合，终于完成了廖先生的申报扣款出票工作。

　　“身在纳税服务一线，我们每天能直观地感受到纳税人的茫然、急迫和焦虑，能最快速度地帮他们解决疑难问题，一直是我们追求的目标和工作的动力。我们将以行动践行使命，急群众之所急，解群众之所困，积极主动服务广大群众，树立良好的税务形象。”南山区税务局第一税务所所长、“全国百佳税务所长”潘晓莉说。

　　（通讯员：巫启斌 钟飙 刘荣娜）

　　（审核：蔡婷燕）

　　（编辑：何卫芳）

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