租赁税怎么交？网上业务办理怎么操作？需要提交什么资料？一张网办流程指引、一张温馨服务提示、一句句详细周到的解答……把租赁业务办理流程写得清清楚楚，明明白白，工作人员热情细致的服务瞬间暖化了群众的心。疫情发生以来，宝安区西乡街道房屋租赁“娘子军”立足岗位，用热情坚实的服务书写责任与担当，确保疫情期间业务办理“不打烊”，群众服务“不断档”。
当好西乡“服务员” 办好百姓心中事
“大家冷静冷静，冲动解决不了任何问题，咱们坐下来好好协商。”3月12日晚上8时30分，西乡街道房租租赁管理所租赁监管室负责人唐岑琦接到汇报，盐田社区发生一起涉疫租赁纠纷，业主给公寓经营者减租15天，但公寓没给租客减租，租客得知后找公寓负责人理论，双方爆发言语冲突，眼看矛盾愈演愈烈。获悉情况后，唐岑琦火速赶到现场，召集双方当事人面对面协商，经过近两个小时的耐心沟通，双方最终达成调解协议，矛盾得到及时化解。租客拖欠房租、因减租未果爆发冲突、租房平台借疫情恶意违约……疫情期间，各行各业收入减少，涉疫纠纷时有发生，面对考验，原本2月份退休的唐岑琦主动请缨，挑起重担，带领着32名租赁人员投入疫情防控工作中。深入社区宣传租赁法律法规、讲解中小微企业减租政策，缩短业务办理流程、提高审批效率，在唐岑琦组织带领下，西乡租赁人坚持纠纷调解、业务办理两手抓，疫情防控、群众服务两不误，得到了辖区群众的充分肯定。截至目前，累计调解租赁纠纷65 宗，涉及金额约28万元。通过广泛宣传，业主为租户减免租金累计约9800万元（其中54家企业和股份公司共减免租金约9200 万元，388名私人业主共减免租金约600万元）。
每年3、4月份是租赁业务办理的旺季，线上线下业务量爆增，给租赁人员带来了不小压力，为了减少群众等待时间，早日拿到租赁凭证，全体租赁人员主动加班，并默默达成约定：每日业务不清零，全员不下班。作为租赁业务负责人，作为一名老党员，唐岑琦从大年初二至今未曾休息过一天，每天陪着大家忙上忙下，“千斤重担一起挑，我多审批一份合同，群众就少一些等待，同事就减轻一点负担，我多调解一宗纠纷，辖区就多一份和谐。”唐岑琦说道。截至目前，西乡房屋租赁管理所累计办理租赁业务1万余份，受理电话咨询645人次，服务群众1500人次。、
租赁“娘子军” 一线展风采
群雁高飞头雁领，在唐岑琦的带动下，全体租赁人员上下一心，鼓足干劲，全力投入各项工作。看到大家都在加班加点，作为租赁监管室业务骨干的黄婷婷果断提前结束产假，把刚满5个月的女儿“丢”给了公公婆婆，返岗上班。此外，租赁团队两位怀孕女同事，努力克服困难，每天挺着大肚子全情投入工作，领导让她们提前下班，被拒绝了。“为群众服务的宗旨就要从小培养，我们这是在进行胎教呢”她们笑着回答。
“请问，这个房屋租赁证网上怎么办呀？”一天，一位年过七旬的业主找到了租赁人员曾庆莉。老人对网络和智能手机一窍不通，但却急着办证，曾庆莉热情接待了老人。填写合同、上传资料、现场审核，曾庆莉很快帮老人完成了各项手续。“没想到你们这么主动热情，快速地给我办理了业务，太谢谢你了！”业务办完，老人家十分激动，连声道谢。
疫情当前，西乡街道这支租赁“娘子军”将继续把疫情防控和群众服务作为践行初心、担当使命的具体行动，落细落实疫情防控各项工作，用心用情为群众服务，在打赢疫情防控阻击战中努力贡献“铿锵玫瑰”的力量。
（通讯员 黄志伟 倪伟华）
审核：蔡婷燕
责任编辑：成颖迪
