12 月 31 日早上，在南方航空（以下简称 “ 南航 ”）悉尼直飞深圳的 CZ3072 航班上，一位老年男性乘客突发疾病，所幸南航机组人员和机上两位医务人员及时采取救治，成功帮助该乘客脱离生命危险。
当天，悉尼当地时间 9：50，南航 CZ3072 航班从悉尼机场起飞。在起飞 3 个多小时后，正在客舱巡视的主任乘务长刘娜发现经济舱的一位男乘客面色苍白、嘴唇发紫、喘着粗气，便立即组织乘务员把乘客搀扶到客舱中部较为宽敞的工作区，同时广播寻找乘客中的医务人员前来施救。
很快，来自深圳的一名眼科医生和来自顺德北滘医院的一名助产士闻讯而来。他们将患者平躺，戴上氧气面罩，查体温、测脉搏、量血压、喂温糖盐水。乘务员也在一旁协助医生帮乘客盖棉被取暖、喂食并安抚乘客。大约一小时后，乘客的状得到缓解，面色转红，呼吸平稳，体温、脉搏和血压恢复正常。
根据两位医务人员判断，该乘客的症状可能是高血压、颈椎病、缺氧及长时间不活动等综合因素所致。该位乘客的老伴说，丈夫是杭州的一位退休中学校长，3 个月前夫妇二人到悉尼探望女儿和外孙，当天到深圳后还要中转回杭州。丈夫高血压病史多年，平时偶有眩晕等症状，但没想到这次在飞机上发病如此严重。她说，很幸运遇到了服务到位的南航机组人员和专业的医务人员，否则很难想像丈夫是否会有生命危险。
为了帮助夫妇二人中转换乘，机组人员在飞机下降期间与深圳机场协调，深圳机场工作人员与南航地面服务人员随即到廊桥迎候，用轮椅将两位乘客送到深圳前往杭州的南航 3563 航班上。
