记者从深圳市快递行业协会获悉，近日，该局联合深圳警方打击涉邮政业恶意侵权行为。多次以服务投诉为名，行敲诈勒索之实的嫌疑人彭某，被依法实施行政拘留。
根据统计数据，2018年，深圳快递业务量为32.1亿件，而确认快递业务有效申诉为6344件，即每百万件有效申诉率不足2件。而自去年以来，深圳多家快递公司发现，消费者彭某投诉率明显畸高，部分快递企业甚至反馈其投诉率达到了100%！投诉理由包括快递员未与之提前联系、包裹外包装损伤、快件丢失等等。并且与普通消费者不同的是，彭某在投诉处理过程中，不接受其他任何处理方案，目的只有一个——赔钱。为了避免因投诉，而被公司处罚，多名快递员不得不按照彭某要求，向其支付数百元，与之私了。
在接到相关报警后，深圳市公安局治安巡警支队高度重视，成立了专案组进行调查。调查显示，彭某于2018年7月起，使用不同化名与手机号码，网购零食、指甲钳等小物件，在收件后，再先后20余次，对9家大型快递企业及相关快递员进行恶意投诉，每次索赔金额在几百元不等，牟取不法利益，最终涉案金额近万元。彭某的行为，扰乱了正常的快递市场秩序，严重侵犯了“快递小哥”的切身利益，侵害了快递企业的合法权益。彭某因而被市公安局依法实施刑事拘留。
深圳市快递行业协会相关负责人表示，投诉是消费者维护自身合法权益的正常手段，但绝不是无理要求服务人员的伎俩。在切实保护消费者合法权益的同时，也应维护寄递从业人员的基本权益。据悉，下一步市公安治安巡警支队也将向全市寄递行业展开培训，尤其是针对恶意投诉快递员的事件，避免类似事件的发生。此外，有快递企业建议，行业应建立“黑名单”制度，将这类“职业恶意投诉者”纳入其中，以保护快递人员权益。
