9月11日，深圳一网友在黑猫投诉广东站反馈称，10日，他在携程APP上搜索“维也纳、梅林关”，搜索结果唯一相关的是“维也纳（深圳梅林店）”，他花了四百多元预定了房间。当网友去到梅林关找这到家店时，却被告知维也纳梅林关店不营业。实际上，他下单的梅林店远在十几里外。
随后，网友联系@携程酒店客服 ，希望退款并重新匹配最近的酒店。携程客服承认搜索结果有问题，称只能退一半房款。次日，携程客服称因房间为网友整晚保留，因此不能退款。11日，@携程酒店客服 在黑猫投诉广东站回复称，客人订错酒店要求取消，协调无果，考虑客户感受补偿212元至钱包，客人不接受。网友补充投诉称：“携程存在隐藏搜索结果的情况，误导不熟悉深圳的用户。”截至发稿前，网友尚未与携程达成一致。后续进展，我们将持续关注。
