深圳市民黄女士对居住片区的环境卫生十分上心，在发现小区门口街道上有很多厨余垃圾桶后，她立即在“美丽深圳”公众号上，匿名爆料投诉。可她万万没想到，刚爆料不久，自己投诉的环卫工就找上自己家门了。
“美丽深圳”公众号是深圳市城市管理和综合执法局为市民提供服务的公众号，市民可以通过留言爆料身边的城市管理问题。
黄女士说，因为嘉兴苑一楼商铺基本都是餐饮店，她发现，餐厅门前的两个停车位上，摆满了大大小小的垃圾桶，环卫工人清理不当，不仅味道大，还有油污和积水。
前脚刚爆料 后脚“被投诉者”上门
黄女士说，向“美丽深圳”反映之后，问题虽然没完全解决，但垃圾车确实撤得只剩下4个了，可谁料，仅仅一小时后，一名自称是西丽执法队的蔡某国，带着被投诉的环卫工，就突然出现在她家门口。
黄女士说：“然后就找上门来了，说是去处理我这个投诉的。我觉得很诧异而且有点后怕，因为家里就只有我一个人，而且一下子就暴露了我的家庭地址。”
初次投诉 街道执法队称查无此人
黄女士认为，爆料者的个人信息应当得到保护，就算是执法人员也不能不联系当事人就直接找上门。工作人员走后，黄女士向西丽街道执法队办事窗口投诉，要求讨个说法。
但令黄女士没想到的是，当她11点多到达西丽执法队的办事窗口时，办事员却告诉她，这个人不是他们这里的，他们不认识。
当天下午2点，黄女士再次来到西丽街道执法队询问，没想到，另一个工作人却表示，她所说的蔡某国，半年前就离职了。
执法队：垃圾桶摆放有特殊情况 暂时没有更好方案
对于市民的质疑，西丽街道执法队一中队的负责人一一进行了回应，首先是垃圾桶摆放的问题。
西丽街道执法队一中队队长张发华表示：“这个366大街南门嘉兴苑前面是一排餐饮门店，所以日常产生大量的餐厨垃圾需要清运，我们是多次跟物业管理处 周边门店一起沟通得到的结果。”
执法队：蔡某国已离职 在环卫公司上班
在黄小姐提供的视频中，这个蔡某国自称是街道执法队的工作人员，而其他工作人员又说他已经离职。那么，蔡某国究竟是什么身份？
西丽街道执法队一中队队长张发华表示：“这个工作人员之前在我们执法队工作过，后来去了环卫企业工作，现在相当于环卫企业辅助我们执法队的一股力量。”
环卫工：担心扣工资 便上门解释
张发华说，市民在“美丽深圳”公众号上投诉，投诉内容会交由片区具体负责的单位进行处理，例如环卫公司。而蔡某国实际上是代表环卫公司上门进行解释的。
那么，视频中出现的环卫工人刘女士等人又是如何知道黄女士家庭住址的呢？随后，记者找到了刘女士。刘女士表示，黄小姐自己说了哪个小区，后来他们又从物管口中问到了详细答案，她没想到会吓到黄小姐。
环卫工刘女士说：“我觉得我们没有把事情处理好，我一个月的工资这么微薄，我怕罚了款，我就是想上门跟她把这件事情处理好。”
执法队：确实存在不规范 对当事人批评教育
西丽执法队方面表示，无论是蔡某国自称执法队工作人员，还是被投诉对象直接上门找市民，这样的行为都明显不符合规范。另外，对于市民投诉环境卫生的问题，他们也正在想办法进行改进，并同时征询附近商户居民和物管的意见。
（素材来源：深圳广电集团都市频道《第一现场》 编辑：王珏）
