人性化：贴心细节推动纳税服务提档升级
智能化管理模式也同样为实现更人性化的服务提供助力，为纳税服务质量的提升插上腾飞的翅膀。依托智能化系统与设备，观湖税务所的导税制度从固定导税制度转变成流动导税制度。纳税人在自助办税过程中遇到问题，可按一下旁边的求助铃，导税人员佩戴的智能手环马上就能接收到纳税人发出的信号，实现“哪里有问题哪里就有导税人员”。
为加快业务办理速度，观湖所采用全预审工作制度，在一楼大厅中央设置预审区。仅取一个预约号，纳税人就能完成资料预审和人工窗口通办，同时通过资料预审实现人工窗口和自助办税分流，实现纳税人“轻松办税”、“快捷办税”。
在观湖税务所，智能大厅有的不是“冷冰冰”的科技感，而是“暖融融”的人情味。安放了舒适沙发的等候区使等候办税的纳税人可以休息一番，调解室的设置力图用温情化解征纳矛盾，母婴室为带了孩子前来办税的纳税人妈妈减轻了烦忧，为纳税人营造了一个轻松舒适的办税环境。
（责任编辑：黄捷）
