为全力优化营商环境，切实提升服务质效，龙华区局积极探索、大胆创新，以高标准、高质量打造建设的首个智能办税服务厅——观湖税务所于3月25日正式启用，通过“智能化管理、远程化交互、数据化分析与人性化服务”相结合的形式为纳税人带来全新优质的办税体验。
走进观湖税务所，宽敞明亮的蓝白色调办税大厅被划分为多个清晰可见的功能区域，包括填表区、预审区、24小时自助办税区等。据了解，观湖税务所办税大厅一楼借助智能化办税设备与导税团队引导纳税人自助办理涉税业务，而办税大厅二楼在传统办税服务厅基础上优化征管模式，承担办税、审批、部分风险管理一体化办税职能。该模式不同于传统的办税服务厅模式，真正实现了“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补、人工办税兜底”的优质服务设计理念。
智能化：自助化模式实现办税“一气呵成”
从进入观湖所一楼大厅开始，纳税人便自动进入“无纸化”自助办税模式。在大门入口处，自助查询机帮助纳税人轻松获取办税所需全部资料与流程。使用填表区提供的ipad，纳税人可轻易找到所有业务表格的填写模板。位于二楼的自助填表机器更是好帮手，不仅能为需填表的纳税人提供数据矫正，填写完成后更可将数据直接发送至窗口工作人员，有效提升了办税效率。
智能办税大厅提供的自助办税设备远不止于此，多种类、多形式的自助办税设备为大厅构建起了完整的自助办税链条。观湖所目前拥有共计32台自助办税设备，发票领用机、发票代开机、发票回单柜、综合办税设备（ARM）、电子税务局办理区等多类设备充分满足纳税人一般业务办理需求，让纳税人免却排队等候叫号的烦恼，享受自助式办理。
借助自助办税设备，观湖税务所同时设置了24小时自助办税区，让纳税人办税不再受时间限制。龙华区税务局税务人员杨学斌介绍道：“经过试用测算，我们对每种类型的自助机的办理速度、业务承载量等进行了预估，合理布置自助办税设备的数量，力求借助自助办税设备逐步减少传统的人工办理窗口。”
远程化：云端交互打破物理空间限制
“您目前查看的办税大厅距离11.13公里，个税申报业务等候人数2人，综合业务等候人数5人。。。。。。”。现在，纳税人只要打开微信，便可随时随地查看办税大厅整体情况和排队等候情况，这就是观湖税务所新上线的预约叫号系统具备的个性化定制服务。
这个系统如同一个贴心的“办税小秘书”。纳税人点击进入微信服务号的预约入口，依次选择办理业务、时间、地点后，系统将远程为纳税人智能推荐拥挤度较低、距离较近、满意度较高的办税服务厅，帮助纳税人错开办税高峰时期。同时还设有“到号提醒”功能，在纳税人等候票号前三个票号时通过微信加短信进行推送提醒，让纳税人足不出户就可以了解办税大厅情况，合理安排办税时间，切实实现“即来即办”。
除了远程预约，观湖税务所下一步还将实现远程交互办税。远程交互办税设备集视频对话、资料扫描、指纹采集、证件感应、信息输入等交互功能于一身，打破了纳税人与前台人员必须直接面对面的物理空间限制，可应对跨区域办税任务。即使是在无税务人员驻点的社区或工业园区，通过智能交互，税务人员都可随时随地提供远程服务。
数据化：大数据分析实现大厅即时灵活管理
智能化大厅还有一双“慧眼”，它可以对办税大厅实现实时数据采集与自动分析，这双慧眼便是“智能管控平台”。
据介绍，借助信息化支撑，大厅里所有办税数据可实时传输到“智能管控平台”并形成数据分析，包括各业务、各窗口平均办理时长、实时办税人流量、自助机使用情况等。
这些数据分析可帮助工作人员及时有效地处理大厅突发状况，当出现设备余票不足、大厅拥挤度较大、突发紧急状况时，系统将自动监测并发出预警，同时提示工作人员采用相应措施处理。在现场，观湖税务所的工作人员展示了当自助机的发票余量低于某个数值时，后台会将信息通过短信形式传送给相关人员，提醒增加发票量；而当大厅的拥挤度达到某个数值，就会自动提醒是否需要加派工作人员。
在预约叫号系统的另一端，税务人员也可实时观测预约情况，通过人流量和等候时长的智能分析结果，灵活设置预约规则、预约日期、预约时间段等，通过均匀放号等多种定制方式防范票贩子抢号囤号，并借助“黑名单”系统有效限制预约号违规行为。
通过对办税服务厅数据进行多维度分析，为评判办税服务厅工作、评判办税人员工作质效、监控办税设备情况提供了有效决策。
