99% 的涉税申报业务实现“无纸化”，办税窗口平均办理涉税业务时长只需 6 分钟，办理出口退税在2019年8个工作日的基础上再提速20%，智能申报功能将申报表填写时间由3分钟缩短至30秒……
来自深圳市税务局的一组数据，是深圳创新优化政务服务的成果之一。2019年8月18日《中共中央、国务院发布关于支持深圳建设中国特色社义会主先行示范区的意见》发布以来，深圳市税务局从纳税人角度出发，运用现代化理念和信息化手段不断摸索，持续拓展“线上”非接触办税，不断优化办税体验，为优化营商环境贡献了十分可观的“税收指标”。
指尖上享服务 办税跑最少的路
“我们企业是否符合条件享受研发费用加计扣除？”
“零申报增值税要怎么操作？”
在@深税平台上，税务人员正在逐一回答市民提出的问题。据了解，“@深税”平台是全国首创，基于“政务微信+企业微信+微信”模式的全功能性移动办税平台，上线第一周就拥有18.4万余户企业的注册量。该平台兼具智能化、移动化、无纸化等多重优势，对增值税、企业所得税的本期零申报或数据项较少的申报项目，纳税人只需“手机点击三下”就能完成，极大地简化了操作流程。同时，“@深税”的互动功能畅通了纳税人与税务局之间的沟通渠道，真正实现了“一对一”税企互动。
“‘@深税’的提醒功能非常好，以免我忘记申报。”深圳市爱购电子商务有限公司负责人卢桂辉对这个新平台赞不绝口，“这是一个集温馨提醒、精准回答、智能办税于一身的办税小助手。”
“让纳税人多走网路，少走马路”，深圳市税务局不断完善网上办税体系，推动服务变革和效率提升，在深圳构建智慧城市的背景下率先实现智慧政务服务，目前电子税务局的网上申报率已经达到 99.8%。
在数据化支撑下，龙华区税务局进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，新增34项业务办理的“云通道”。纳税人通过微信小程序完成实名认证、勾选需要办理的业务、选填个性化需求、上传电子版资料四个步骤，即可完成业务申请。而在后台，RPA机器人可实现全流程无人操作自动分派，并直接反馈办理结果，实现纳税人实时掌握事项办理进度。
近日，全国首个运用区块链技术优化破产事务办理的平台也在深圳上线。7月1日，北体智美场馆运营（深圳）有限公司的破产管理人登录“区块链破产事务办理联动云平台”，向深圳市税务局发出线上破产企业债权申报通知。仅需电脑操作，就能完成一系列工作，还可以通过该平台实时查看各个事项的办理人员、办理节点和进度，效率与安全二者兼具。
除了前端“在线办”，后台信息化支撑也大大提升了服务效率。深圳市顺电连锁股份有限公司财务人员沈小姐在公司进入首批福田区税务局的“发票审批白名单”后感触颇深：“发票审批变得更快了，这次发票超限量申请1个工作日就审批通过了，领票更加方便。”通过信息共享、自动核验、智能比对，深圳市税务局实现政务服务由“基于材料”的审批向“基于数据”的审批转变。
线下办不烦恼 省时省力更省心
线下办税面临的“该去哪里”“该怎么办”等问题，如今新的智慧办税大厅提供的“掌上助手”就能解决。登录龙华区税务局的“智税通”小程序，就可以使用智能预审、预约取号、体检报告、办理进度查询、免填单等功能，预约后，纳税人可以收到小程序主动推送的全流程节点办税提醒。
办税员周文在进入龙华区办税服务厅时就感受到了全新的交互体验，“还没反应过来，就已经自动刷脸取号了！而且以后来办税再也不会一头雾水地东问西问了，现在我的手机就是我的‘办税向导’。”
在深圳市龙华区税务局智能办税大厅，纳税人正在使用智税通微信小程序查看取号情况在深圳市罗湖区税务局，办税大厅最近多了几个特别的窗口——税源管理窗口，专门办理税源管理相关业务。刚从税源管理窗口办理完业务的杨小姐说：“以前办理税源管理业务需要找我们管理员，一般要在四、五楼的税源管理科所和一楼的办税服务厅往返好几次。现在有了税源管理窗口，不需要找特定的管理员，直接去窗口就能受理，而且也不用跑上跑下，在一楼大厅就可完成！”
纳税人在罗湖区税务局税源管理窗口办理涉税业务这是深圳市税务局在罗湖进行试点的“归口受理、内部流转、统一出口”的新型办理模式，将个人所得税核定、增值税留抵税额抵减欠税等常见的23项税源管理业务前移，打破科所职能界限，真正实现“一窗办结”。
事实上，在创新优化政务服务的各个角落都已经随处可见深圳税务的身影，福田区企业服务智能系统平台上，税收政策辅导视频的点击率正逐步攀升；银星科技园内政务服务厅进驻自助办税区，企业“足不出园”即可使用自助领票机；罗湖区的党群服务中心，市民可以听到一场场生动的政策宣讲会……深圳市税务局正通过内优外联的方式，实现资源共享和信息交流，助力企业在新时代里“乘风破浪”。
从成立特区至建设粤港澳大湾区，再到先行示范一周年，深圳正充分释放“三区叠加”的驱动效应，在“数字政府”改革建设和深入推进政务服务便民化工作中，深圳市税务局始终坚持便民高效的原则，着力打造精准化、智能化的政务服务体系，为建设中国特色社会主义先行示范区贡献税务智慧和力量。
（通讯员：李庆颖 刘荣娜）
（审核：蔡婷燕）
（责任编辑：唐倩）
