近日，王女士带着年迈的双亲来到邮储银行深圳湾支行网点办理业务，经银行工作人员了解后得知，王女士的母亲王阿姨曾在老家办过一笔5万元左右的理财，现在想赎回转定期。由于账户久未使用，不能确定账户密码且卡和存折均已丢失。担心钱在外地取不出来，各种原因使得王阿姨十分焦虑。
随后，银行工作人员一番查询后告知王阿姨办理理财的账户为卡折合一户，可以补回存折然后在“ITM”赎回理财，但是业务办理仍需要使用到账户密码，且密码输入只有三次机会，如三次输错则需要返回老家当地网点处理。王女士当即向工作人员表示希望可以帮其母亲一次性办理好相关业务，避免来回跑多次。工作人员考虑到王女士母亲腿脚不便，耐心安抚客户及一直耐心引导，终于在第二次输入密码时成功输入。
然而，“ITM理财赎回通道”通常在17点关闭，待王女士母亲补办存折后已是将近关闭时间，时间紧迫，工作人员急客户所急，柜台大堂各个环节紧密配合，终于在关闭前帮助客户完成了理财的赎回。“邮储银行服务态度又好，业务又精，选你们真是选对了！”王女士感慨道。
