银行服务工作不仅仅局限于满腔热枕，更是注重日常言行的一举一动，善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，务必让每一位客户都能感受到被重视和被尊重，让每一次的细心、热心、耐心的服务都留存客户心中，从而获得广大客户的认可和信任。
近日，网点迎来一位大汗淋漓，神情焦急的老年客户，称其手上有4个存折2张银行卡，希望能尽快办理销户业务。银行工作人员安抚客户情绪后，耐心向其解释其办理的业务流程较为繁琐，需要些时间等待，同时会加快速度帮其办理。后在销户过程中，工作人员细心地发现客户其中一张卡有最近频繁使用记录，通过与客户沟通了解后得知，原来客户只是在网上看到使用磁条卡有安全隐患等的信息，担心其账户会受影响所以才特意来销户，而并不是有销户需求。
了解清楚客户的销户本意后，为了让客户更深入了解邮储银行卡，工作人员耐心地向客户讲解了对客户资金都具有安全性和保密性且可靠保障的芯片卡，通过办理电子银行签约后，办理业务可以不必往返网点，足不出户即可完成，还可及时了解账户动态。客户听完工作人员的耐心介绍后，对邮储银行卡的电子业务办理带来的便利表示称赞，立即让工作人员帮其办理了磁条卡换芯片卡的业务，并进行了电子全渠道签约，将随身携带的一笔现金也存入了刚升级的芯片卡里。
事后，客户对工作人员的热心服务和友好态度表示感谢及肯定，客户认为工作人员不但耐心讲解了业务知识，也快速帮忙解决了问题，称其以后会继续使用邮储银行的芯片卡，更会推荐其他亲戚朋友使用。
深圳邮储银行福民支行工作人员时刻谨记着：服务不限于一个不经意的提醒和一句贴心的询问，时刻给客户提供优质服务是每个工作人员永恒的追求，要让客户感受到尊重和专业，服务才有真正的价值。
