4月13日中午，邮储银行深圳新沙支行迎来了一位阿姨，大堂经理主动迎了上去，询问阿姨办理什么业务，阿姨手里拿着很多证件和存折卡，说自己的老伴身患重病人已失去意识，无法沟通交流及前来办理业务。因前期治病大额的开销，现在急需支取这笔钱。但是密码不知道，并且由于不是本人无法重置。阿姨表示自己已经去过公证处咨询，这种情况无法受理，所以只能来银行寻求帮助。阿姨边说边哭，很是着急。
营业主管在了解情况之后，考虑到这个问题的特殊性，经相关流程请示，马上为阿姨启动了特殊人群的延伸服务，让阿姨提供了两人的身份证和关系证明，确认了住址，当天就立即派两位同事随客户上门到居住地现场核实客户的情况，目睹了存款人的身体状况，并对整个过程进行了录音录像。营业主管表示：“阿姨及其家人对于我们的服务态度和工作效率充满了感激，一直连声道谢，当服务得到客户认可的那一刻，我们心里觉得很欣喜很激动，我们在用心服务、感动客户服务的同时，客户也在感动着我们。”
文明服务，客户至上，是邮储银行全体员工提出的基本服务要求，然而新沙支行的服务理念不只限于客户，而是站在社会责任的起点上，积极为社会和谐、人间温暖传递正能量。随着服务理念的不断升级，从“被动付出”到“主动付出”，邮储银行新沙支行的服务观念和水平始终在升级迭代，只有发自内心地付出真诚的服务，急客户所需，想客户所想，才能一次次赢得客户的信任和赞誉。
