随着深圳市疫情防控全面升级，以快节奏生活闻名的改革开放之城深圳按下了“慢行键”，深圳2000万市民一起与病毒进行着一场非凡卓绝的抗争。建设银行深圳市分行直面疫情挑战，迅速启动疫情防控工作预案，紧急安排网点临时停业，开辟“绿色通道”为重点企业、重点业务提供应急保障，“努力用最小化的代价实现最大的防控效果”；以数字化、智能化、线上化的新金融服务助力疫情防控，缓解市民无法出行办理业务的难题。

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　　“与时间赛跑”为抗疫保驾护航

　　建设银行深圳市分行密切关注政府最新疫情防控部署，第一时间根据政府防控政策调整对外营业网点策略。3月13日晚，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》，深圳疫情防控全面升级。建设银行深圳市分行快速响应“与时间赛跑”，第一时间做好网点不能开门情况下的系统维护、服务保障、风险防控、应急处置等多项工作。第一时间维护系统参数、发布临时停业公告，组织相关部门制定应急处理响应机制，对汇入报文、查询查复、绿色通道、国际业务、自助渠道等进行明确指引；第一时间召开全行网点紧急会议对员工密切关心的问题进行详细解答。紧急安排关键岗位员工24小时坚守工作岗位处理全行应急业务。建设银行深圳市分行24小时在线受理客户的困难和应急办理诉求，多次组织跨部门云上会议共同商讨帮助客户解决燃眉之急。

　　“绿色通道”为企业纾困解难

　　为全面满足客户的应急金融需求，建设银行深圳市分行开辟“绿色通道”为政府机构、防疫企事业、民生保障等单位提供开立账户、紧急取现、资金划转、代发工资、外汇汇入等应急金融服务。按“急事急办、特事特办”原则，联合各部门、各条线共同做好疫情防控期间的金融服务保障。截止目前，已办理各类应急业务2万多笔。如为企业办理跨境人民币收款、应急贷款、防疫工资款、慰问金、防疫物资采购、民生保障款项、工资补贴、学生补助等事项；为工程公司开立账户用于福田区防疫应急建设工程；为车站进行多笔防疫慰问金及物资款的紧急划转；为社区办理抗疫社工工资款项的发放；为医院办理医护人员隔离酒店以及相关医用器材的款项支付等等；这些业务办理需要分支行克服重重困难，部分业务没有现成的案例可以借鉴。但建设银行深圳市分行全体员工团结一心，“想客户所想、急客户所急”，集合多方力量在疫情防控特殊时期为客户提供暖心服务，多次受到客户的表扬和感谢。

　　数字化金融为市民提供便利

　　在深圳疫情防控全面升级之时，建设银行深圳市分行第一时间在“深圳渠道之音”公众号发布临时停业公告，在“掌上网点”、“建行生活”、“劳动者港湾”等多渠道同步市民关心的网点营业状态。引导客户通过手机银行、网上银行办理查询、转账、理财、信用卡、个贷等各项日常金融业务。通过“建行到家”办理社保卡申请、信息完善、生活缴费、账户明细打印等到家金融业务。“建行到家”无接触、线上化的特点，在特殊时期为老百姓提供了一种安全有效的全新服务体验。上线以来，已有效减少266万人次到店办理业务，缓解疫情防控时期市民无法出行办理业务的难题，运用科技力量助力疫情防控。

　　建设银行深圳市分行始终坚持“人民至上”服务理念，积极践行“为群众办实事”的初心使命，用新金融的力量彰显国有大行的责任与担当，确保金融服务不停摆，为打赢这场疫情防控突击战贡献金融力量。“你迈开了气壮山河的新步伐，走进万象更新的春天”。待疫情散去，顽强拼搏、团结友爱的深圳人将继续续写春天故事。

　　通讯员：刘志华

　　审核：程钰骄

　　编辑：洪晓纯

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