车厢内挂着的“爱心便民袋”格外醒目。一名乘客在使用清凉油。 深圳晚报记者 余俊杰 摄深圳晚报讯（记者 余俊杰） 近日，记者搭乘公交车发现，为了给乘车市民更多方便，龙岗、坪山一些公交车开始提供多项贴心服务。雨天忘带伞不用急，公交车上有免费借用的爱心雨伞和防水鞋套；不小心擦碰或晕车，车厢“爱心便民袋”备有创口贴和清凉油，可以自由取用；老人怕吹空调，没关系车上有毛毯……这些贴心服务，让乘客们感到公交服务的温暖，纷纷点赞。
日前，记者在坪山火车站搭乘978线公交车时，发现这辆车很不一样。车厢内挂着的“爱心便民袋”格外醒目，便民袋有6个格子，分别装着棉签、创口贴、风油精、便签纸笔、雨伞套以及可以扫二维码提意见的便民服务调查表。司乘人员告诉记者，便民袋不是摆设，每格都有物资，有需要的乘客可以免费取用。这是东部公交为方便乘客提供的免费服务，每天便民袋都会补充，乘客可以放心使用。
公交车上提供便民服务的初衷是什么，乘客反响如何？对比，记者采访了正在开展便民服务的东部公交六分公司。“深圳雨水多，经常有乘客带伞搭车时，雨伞滴水一不留神就打湿了座椅，让上车的乘客不方便坐，车上提供免费的雨伞套，可以有效解决雨水乱滴的问题。另外，车上经常有乘客晕车，这时恰巧车上准备有清凉油，不仅能提神缓解乘客晕车，更有助于行车安全。”
相关负责人表示，针对乘客在乘车当中会出现的这些突发状况，东部公交六分公司结合线路实际情况，精选出部分途经坪山、龙岗各主干道且客流量较大的线路，如978线是坪山火车站的接驳线路，是乘客去往坪地方向的首选线路，802线途经龙岗各主干道，387线经大、小梅沙旅游景点等，对这些客流量大、车厢经常出现突发状况的线路，公司在车厢内开展“爱心便民袋”贴心服务活动，解决乘客的不时之需。
目前，东部公交六分公司共选出六个车队的7条线路，分别是963、802、939、E20、978、M296、387线，共158辆车，在车厢内开展“爱心便民袋”贴心服务活动。
在每辆车车厢显眼的固定位置放置1个爱心便民袋，每个便民袋设置5个口袋，分别放置风油精、棉签、创可贴、雨伞套、便签纸和笔，袋子上设置有二维码，乘客可以扫码填写问卷调查，后续公司将根据乘客的使用情况及反馈意见，对便民袋的物品进行添加，以切实做到方便乘客。便民袋由当班司乘人员负责保管，每天下班时司乘人员须检查便民袋里的物品及数量，交班时须与接班人员核对。
据介绍，活动从8月份开始实施后，各线路就收到了乘客不少好评。另外，除了“爱心便民袋”活动，该公司还针对各线路的情况开展多项个性化服务。其中，M359、M278、387线路上有“暖心雨伞”免费借用，雨天忘记带伞乘客简单登记后就可借走雨伞；366、M478、915线开展“贴心百宝箱”活动，箱子常备创口贴等用品；乘坐五、十车队E巴士，还有暖心毛毯、U型护颈枕免费提供，九车队E巴士下雨天有免费的鞋套提供，深受乘客好评。
