近年来随着网购的勃兴 ， 快递行业凭借快捷、方便等优势也迅猛发展，深度融入市民的消费生活。据 “ 深圳市 2018 年第三季度消费投诉分析报告 ” 显示，第三季度深圳市消费者委员会（以下简称市消委）共接到邮政快递服务投诉 915 宗，占总投诉量的 2.91%。为了解消费者对快递服务的口碑推荐情况以及快递公司真实的服务情况，10 月 25 日，市消委联合福田区消费者委员会发布 “ 深圳快递 NPS 口碑榜 ” 以及 “ 神秘顾客 ” 调查活动报告。结果显示，顺丰速运、邮政 EMS 以及德邦快递在口碑榜综合排名前三，获得市民推荐。
据介绍，本次调查涉及天天快递、顺丰速运、德邦快递、中通快递、申通快递、韵达速递、邮政 EMS、圆通速递、宅急送以及百世快递在内的深圳十家快递品牌。调查共计 1003 位消费者参与，收集有效样本 2338 个。调查涉及价格、安全性、投递（派件）服务、服务态度、品牌形象和揽收（受理及发件）服务等 10 个维度。调查结果显示，深圳市快递口碑推荐平均值为 11.2 分，顺丰速运虽然价格偏高，但在操作便捷性、投递服务以及揽收服务等方面获得消费者认可，以 15.7 分的口碑推荐值排名第一位。
除发布 “ 深圳快递 NPS 口碑榜 ”，市消委针对快递品牌下单便捷性、揽收服务、网点情况、收件标准等八个服务维度，进行了 “ 神秘顾客 ” 暗访调查活动。
在调查中，神秘顾客对于官网有 “ 即日达服务 ” 的顺丰速运、宅急送、圆通快递进行测试，仅有顺丰能做到早上寄件下午到，而宅急送与圆通快递均反馈无法到达。除此之外，在本次神秘顾客体验过程中发现，在坪山区、宝安区、光明区等地下单后，邮政 EMS、申通以及韵达等快递出现无人收件的情况。
