姜先生与店铺的协商记录与李先生一同购买该网店平板电脑的还有其微信好友刘先生和姜先生。刘、姜二人告诉澎湃新闻，他们在收到纸巾后拒绝了店铺的退款请求，要求店铺补发平板电脑。
姜先生与该店铺客服的聊天记录显示，他要求商家重新补发平板，客服称姜先生拍下的是定金，称要平板的话需要支付300元，否则仅向姜先生快递一份礼品。在姜先生的强烈要求下，客服又称将补发“正品”。
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