读创/深圳商报记者 李秀瑜
9月20日，深圳地铁与广电运通合作推出的“地铁智慧客服系统”在11号线试行上线，年满60周岁及以上老人，通过车站付费区内外的任意一台自助票务处理机进行注册后，即可由边门检票机“刷脸”进出站。
需要提醒的是，“刷脸”过闸目前仅适用60周岁及以上老人，且只在地铁11号线上试行。符合免费乘坐地铁的其他群体目前仍需走人工通道过闸，深圳地铁将进一步完善智慧客服系统，逐步支持其他免费人群的注册，满足市民出行需求。
换乘其它线路还需随身携带身份证件
根据深圳市人民政府的相关规定，年满60周岁及以上的老人、残疾人士、本市户籍享受抚恤补助待遇的复员军人、烈士遗属、军队离退休干部等人士均可免费乘坐深圳地铁。
而针对这一乘客群体，深圳地铁联合国内研发和设备制造厂家特别推出了智慧边门检票机。60周岁及以上的老人只需完成人脸注册，即可直接使用边门检票机进出车站。
“比如，一名年满60周岁的老人在自助票务处理机上验证身份证，完成人脸验证后即可完成注册，今后乘坐地铁就可直接在智慧边门检票机刷脸进站。”深圳地铁的相关负责人介绍，目前自助票务处理机仅可供年满60周岁及以上老人注册，今后还将逐步支持其他免费证件人群的注册。
深圳地铁特别提醒市民乘客，目前智慧客服系统只在地铁11号线试行，因此智能生物识别边门闸机的设备并未覆盖其他线路。已注册的乘客如需换乘至其他线路，还需随身携带身份证及相关证件。
自助票务处理机可自助进行人脸及指静脉注册
深圳地铁本次亮相的新设备自助票务处理机，可以为乘客自助处理在地铁出行中遇到的各类票卡问题以及供地铁免票群体自助进行人脸及指静脉注册。
深圳地铁的相关负责人介绍，初期，自助票务处理机仅提供票卡的查询服务以及60周岁及以上人员免票人群的人脸注册。今年内，设备将逐步拓展上线深圳通卡充值以及票卡超时、超程等异常情况处理等功能。以轻松便利的自助服务，为乘客省去人工服务的排队时间，提升出行效率和体验。
记者获悉，深圳地铁目前在11号线的18个车站每个站至少设置了两台自助票务处理机，确保乘客在付费区内、外均可使用。其中，车公庙、福田等客流大站则将设置8台以上。未来，自助票务处理机还将在深圳地铁所辖的7条线路的各车站全面推广，持续全方位打造美丽地铁。
今后，深圳地铁还将不断完善乘车码过闸、刷脸过闸等创新乘车服务，推动更多智慧交通产品落地，助力城市智慧交通建设，为深圳建设中国特色社会主义先行示范区贡献智慧和力量。
