深圳晚报讯 （记者 邱志东 通讯员 张茜茜 邹永青） 深晚记者从铁路部门获悉，根据国家铁路集团有限公司的统一部署，全国普速铁路将于6月20日起实施电子客票。届时，深圳火车站、深圳东站、深圳西站开行的普速列车将告别纸质车票，更多旅客将享受到电子客票“一证通行”带来便利。
为保证电子客票各项工作顺利进行，深晚记者了解到，目前深圳火车站、深圳东站已组织客运专业人员进行多轮专项培训和实操演练，同时对新增和既有的售票、检票、验票设备进行逐台升级调试，确保了人员、设备、系统具备高质量开通标准。平南铁路公司相关负责人告诉深晚记者，目前深圳西站电子客票设备设施的安装、升级等准备工作也已全部就绪。其中，候车室安装6台自助检票机和2台铁路半自助检票机（人工、自助两用通道），出站口安装4台自助检票机和1台铁路半自助检票机、3台移动检票机。今后，进出站检票凭证由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷。
实行电子客票后，旅客出行在购票、退改签等环节也有了变化。
在购票环节，旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购买铁路电子客票时，可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”凭条；旅客通过车站窗口、自动售票机和铁路代售点购买铁路电子客票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”凭条。其中，“行程信息提示”凭条仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。
在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
在退改签环节，旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306网站购买的铁路电子客票且未领取报销凭证的，可直接通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的旅客，也可先行在网上办理退票，自网上办理退票成功之日起180天内（含当日）到车站办理退款手续，已打印报销凭证的要一并收回。
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站自动售/取票机自助打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。
