“我这个钱怎么可能是假的！”一句抱怨，打破了邮储银行深圳德兴城支行营业部一天忙碌而又宁静氛围的同时，也引来了许多人的驻足。邮储银行深圳德兴城支行工作人员在为一位客户办理存款业务时，经两台点钞机反复核验与工作人员双人复合辨别，确定了一张伪造的百元假币，并准备依照程序收缴假币，在履行告知客户义务时，徐先生当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。根据银行工作经验，假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜，甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的风险预判，在假币收缴过程中，无论客户的情绪如何强烈，邮储银行深圳德兴城支行工作人员始终微笑、真诚面对客户，细致地向客户讲解规定和处理办法，最终凭着真诚的态度打动了客户并同意上缴假币。“我是做小生意的，平日经手大钱时都会留意一下，我不是想把钱拿回去，就是想自己看看这钱是不是假的。脾气一时没控制住，谢谢你们的体谅”，客户说道。

广告

　　不仅及时防控假币流入市场带来的隐性危害，同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任，实现了双赢。临危不乱、不急不躁的真诚服务态度，这是邮储银行深圳德兴城支行在平时不断举行演练与在实际工作中磨练出来的专业素质。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度想问题，才能拉近与客户的距离，不断提升服务质量。

深呼吸 圳能量！欢迎扫描下方二维码关注新浪深圳官方微信