6月23日，维也纳集中隔离酒店（光明大道店）送别了首批43名解除隔离人员。住客经过严格程序，领取专班精心准备的健康暖心包，在光明心语墙上拍完即时合影后踏上回家旅程。十四天以来，隔离酒店工作专班坚持党建引领，提供温暖服务，以“客人就是家人”的理念为住客提供贴心的“管家式服务”，收获了住客的感谢、理解与支持。
维也纳酒店隔离工作专班目送住客上车温情道别 留下感谢心语
“再见！谢谢你们！谢谢你们全体工作人员对我们十四天以来的悉心照顾，欢迎你们有空来内蒙古旅游，我一定带你们去看看我们内蒙古的大草原！”一位58岁的阿姨对工作人员依依不舍地道别。据了解，这是一名来自内蒙古的女士，因到香港探望两个女儿入境时被告知隔离，短短的十四天，她与12楼楼层长钟树意建立了深厚的友谊，因年纪大不会订机票、打车，贴心的钟管家与她家人联系，协助她预定了回内蒙古的机票，还帮她打车到机场，离开时她给钟管家写了满满两页的感谢信。
住客送上感谢信“感谢最贴心的楼层管家小郑同志，虽然每次跟在医护人的后面戴着口罩看不清面容，但郑管家有着一双明亮的眼睛，专注且带有善意的眼神中透露着‘有事儿您说话’的含义，遇到问题，一个信息立刻回复，并及时解决，在这里，要给他们大大的赞。隔离时间虽短，友谊永存千秋！”这是11楼楼层长郑斯辉收到的第二封感谢信了，送别客人时，他还收到了客人的8张留言条，其中有连续说了三声“谢谢！谢谢！谢谢！”的留言条。维也纳隔离酒店设立楼层长工作服务机制，9名楼层长当好“五员”，即“联络员”“信息员”“宣传员”“服务员”“关爱员”，做到“一包”，即包平安，他们对客人无微不至的关怀，让客人切实感受到他们的这份真情实意。
住客发表入住感言“情暖关怀” 产妇送上锦旗
有一对来自福建的特殊母子，刚入住时孩子只出生20多天还未满月，产妇在隔离期间营养不均衡、奶水不足，专班特意安排专人每天给产妇送炖汤。孩子半夜总是哭闹导致产妇睡不好觉，楼层长为了让他们好好休息特意在房间门口张贴“内有婴儿，请轻声敲门”的温馨提示，心理医生姚娟每天查房并密切关注产妇的心理和身体状况，常常与产妇微信聊天关心照顾她，小孩出现手臂红肿，医生第一时间上门查看，只要她有需求，专班就有呼应，他们的辛苦，住客都看在眼里。临走时，这位妈妈主动给专班赠送了“关怀备至，情暖关怀”的锦旗。
产妇送上锦旗一人一策 客人就是家人
23日下午，维也纳集中隔离酒店（光明大道店）工作专班收到尚在隔离期的一位女士送的一束鲜花，这名女士一开始很不适应隔离生活，对工作人员相当抵触。为此，工作专班人员制定一人一策，细致讲解隔离防疫政策，对其反映强烈的诉求逐一解决，通过调换安静的房间方便睡眠，为其代购日常用品，查房医生增加查房次数与其攀谈疏导心理情绪等耐心细致的工作，使其逐步敞开胸怀、配合管理工作。最后，她有感于工作专班无微不至的工作，专门在网上订购了一束鲜花赠送给工作专班，以示感激。
住客送上一束鲜花这样的故事还有很多，光明区集中隔离点不仅仅是一个新冠肺炎疫情防控的红色堡垒，也彰显着光明的人文关怀。光明区集中隔离酒店维也纳酒店（光明大道店）工作专班送别了首批解除隔离人员，接下来的三天还有三批次96人要送别，战疫尚未结束，专班全体人员将慎终如始，秉持着强烈的责任感与耐心细心，把客人当家人，全力做好隔离管理和服务保障工作。
通讯员：蔡萍 张琦
责任编辑：吴紫璇
