读创/深圳商报记者 崔敏
韦先生下决心把自己被宰的经历披露出来，以给市民提个醒：百度上搜索的维修电话不一定是品牌商的，有可能是冒充的；上门服务的维修工也不一定是品牌商派出的。
近日，韦先生家碰上了一位上门维修的“黑”师傅，他家的一台万家乐热水器（下称万家乐）仅坏了一个价值2.5元电容，“黑”师傅竟然收了580元，另加50元上门服务费。
“黑”师傅多收232倍维修费 态度强硬不道歉、不退款
6月10日，韦先生家里的“万家乐”牌热水器坏了，其妻因不记得维修电话了，便在百度搜索，弹窗跳出来一个“400”开头的24小时维修服务电话。电话接通后，韦太太问对方是不是万家乐维修部，对方称是的。韦太太在告知热水器坏了后，对方让她报了地址和联系电话，称会有修理师傅联系她。
次日上午，维修师傅如约而至。在师傅的一番检查后，韦先生得知是热水器风机里的一个电容坏了，需要更换。“配件是原厂的，580元一个。上门维修费50元。”在场的韦先生有些犹豫，其妻还是乖乖地按要求给了630元，并收下了收款收据。
维修收据一个小小的电容真的值580元吗？韦先生的女儿对此产生的怀疑，于是上网查询，结果令她大吃一惊，一个电容配件仅仅值2.5元，黑心师傅竟然收了580元，达232倍！
为核实情况，较真的韦先生为此也专门前往华强北，在顺电及国美的万家乐专柜，工作人员证实，一个电容确实就是值那么一点钱，同时证实百度上的那个“400”开头24小时维修服务电话，并不是万家乐的，并告诉他万家乐全国维修服务电话。韦先生也查证了此前上门的维修师傅不是万家乐的维修工。万家乐的工作人员必须身着工作服、佩戴工作证上门，而此前上门的维修师傅并没有穿工作服。
万家乐在得知此事后，马上派出了公司的工作人员前往韦先生家中核实情况，经检测，韦先生家的热水器确实是风机里的电容坏了，上门师傅给安装的也确是原厂配件，但配件并不是像维修师傅所吹嘘的那么贵，该配件仅仅售价只要2.5元。
韦先生一听，十分恼火，火急火撩的打通了对方的电话，希望维修师傅给出一个合理的解释以及退钱。但让韦先生没想到的是，对方不仅不给他任何解释，还语气坚硬的说，疫情期间，上门就是这个价。还说，钱是不会退的，也不会道歉，你想怎么样就怎样。
正规渠道收费透明 不会随意收费
“您好，欢迎致电售后服务中心。”6月23日，记者也在百度上搜索万家乐的维修电话，弹出来的确实是韦太太提供的那个“400”开头的电话，但奇怪的是，该电话提示音中，没有明确该电话就是万家乐的售后服务电话。在电话接通后，记者问男接线员，该电话是不是万家乐的维修电话，对方回答”什么品牌的电器都修”，并迅速挂断了电话。
记者随后拨通了那名维修工的电话，记者向其核实情况，问其是不是万家乐的员工？电容配件值多少钱？为何收了上门服务费，一个2.5元的电容竟然卖580元？而该维修师傅称正在维修作业，晚点会打给记者，但直到21时记者发稿时止，仍无音讯。
那么韦先生的情况是个例吗？万家乐深圳服务站王主管称，以前就曾出现过类似的情况：花钱在网上打广告，要么含糊其词，要么冒充品牌商的维修电话，招揽维修业务，以各种理由狂宰用户，万家乐作为一家A股上市公司，非常注重售后服务，他采取过措施打击黑维修工，但总是无法杜绝这种。王主管表示，顾客可在手机APP上查询维修价格，收费透明，正规的工作人员也不会出现乱收费的情况。
韦先生表示，之所以曝光这种黑维修工的无良行径，主要是给市民提个醒，最起码要先查证其相关证件，确定其身份的真实性。
