深圳特区报讯（记者 罗莉琼）昨日，市消委会发布今年第一季度消费投诉分析报告。报告显示，市、区消委会第一季度共接收消费者投诉32776宗，同比增长53%，美容美发投诉增长快、教育培训消费问题多。其中，互联网+消费风险多，成为投诉热点。
美容美发投诉同比增长188%
一季度，市、区消委会共接收美容美发类消费投诉722宗，同比增长188%。美容美发机构大多采用预付费经营方式，使得预付卡消费相关投诉占美容美发类投诉总量五成左右。美容美发店内的美护产品鱼龙混杂，产品质量状况、安全性及效果全凭经营者口头介绍，消费者使用此类美护产品引起过敏等问题也时有发生。
多名消费者向消委会反映，称此前在深圳好小仔美容美发管理有限公司（以下简称好小仔公司）充值了数百元至数千元办理会员卡，但今年初好小仔公司的多家店面突然停止营业，导致预付充值卡无法使用，消费者联系经营者要求退款无果。为此，市消委会两次约谈好小仔公司法人代表，要求其妥善解决消费者诉求。好小仔公司向市消委会提交了关于消费者会员卡后续处理声明，并给出解决方案。
市消委会提醒消费者，在购买预付卡时需理性，看清购卡协议上的重要条款，三思而后行。
签订教育培训合同需谨慎
一季度，市、区消委会共接受教育培训类消费投诉1549宗，同比增长40%。教育培训消费投诉主要反映的问题为：经营者对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传；经营者配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度欠佳；付款后退费难，经营者收取高额违约金等。
多名消费者投诉称，广东明世教育集团有限公司深圳分公司（以下简称明世教育）存在虚假宣传和服务质量问题，消费者在该处报名参加2017年初级人力资源经济师职称的培训，上课时发现所学内容为2016年的课程，网课未能及时更新，影响考试通过。1月考试时，全班将近300人只有40多个人通过考试，通过率不到20%，与报名时70%以上通过率的宣传不符。福田区消委会接到投诉后对明世教育进行了约谈。
市消委会提醒消费者，在消费过程中切勿轻信销售人员的口头承诺，对于经营者的承诺，必要时需写入合同条款内，作为事后维权的重要证据。
网络预订鲜花却遭遇跑路
互联网+服务因其独有的便捷性被消费者认同和接受，然而新的消费安全问题也不断出现。一季度，市消委会共接到多宗针对互联网+消费提供商的集中投诉，主要反映的问题有：走秀网不发货不退款、前海黄牛在线涉嫌非法金融欺诈、卖座网随意变更条款、幸福花岛跑路等。
鲜花网络预订服务愈来愈受到消费者的青睐，然而预订全年的鲜花，结果送了几次就停送，再也没有音讯。市、区消委会一季度接到多宗针对深圳市尔卡商贸有限公司（“幸福花岛”）的此类投诉。消费者在深圳市尔卡商贸有限公司的幸福花岛公众号团购鲜花，该公司私自将订单状态修改为已发货、已完成状态，但消费者并没有收到商品。消费者申请退款，也未收到任何退款，而且无法联系客服。经市消委会调查，深圳市尔卡商贸有限公司法定代表人侯注英市场监管系统预留电话拨打提示已经停机；该公司联系电话，拨打提示打不通及暂停服务。
