疫情对实体商业的暴击有多大？新型冠状病毒的侵袭使全国各类线下零售商业正常运营受到严重影响，给实体商业带来巨大冲击，预计2020年第一季度实体商业营业额将呈现断崖式下降。在这种情况下，深圳市零售商业行业协会与深圳市万人调查股份有限公司启动了“新型冠状病毒肺炎疫情对公众的影响”大型公益调查，发现以下特点。
餐饮外卖花销支出下降58.0%
数据显示，近六成市民表示疫情期间外出餐饮支出下降超过80%。整体来看，一二三线城市的市民在餐饮（含外卖）花销的降幅较为一致，平均下降比例均在55%-58%之间。
服饰和化妆品零售支出下降24.9%
服饰和化妆品方面，很多品牌关闭了中国内地部分门店以减少成本，并逐步将重心转至线上。数据显示，由于服饰和化妆品仍可从线上渠道购买，31%的市民表示支出整体维持不变，但是由于快递停运、物流周期过长等原因，整体购物体验并不好，55%的市民表示支出有所下降，其中下降超过80%的占比达到18%。
线上电商一线城市远好于二三线城市，三线城市社群经济有较大机会
通过调查发现，线上电商在不同年龄层消费者中的影响已经显现，全民“下单”热。线上电商（叮咚买菜、每日优鲜、盒马、美团等）的消费热度：一线远远好于二三线城市。一线城市选择线上电商消费的比例为41%，二线城市为30%，三线城市为21%。值得一提的是，社区/业主微信群团购业务在三线城市的表现（16.3%）远好于一二线城市（8.6%），说明社群经济已在三线城市不断下沉，未来仍有发展机会。同时，在一定程度上也反映三线城市的邻里邻外关系好于一二线城市，做好社群营销，在三线城市尤为重要。从不同年龄客群来看，36-55岁客群可以作为重点覆盖对象。
实体商业或将在疫情结束后1个月内恢复正常秩序
综合来看，疫情结束后预计1个月内会前往商场的比例达到49.0%，其中立刻前往的占比为6.0%，观望半个月的比例为21.0%。其中，25岁以下客群最为乐观，希望立刻就去买买买的比例达11%。
餐饮业请做好准备，一大波食客即将来袭。疫情防控后期的就餐问题可是难倒了不少年轻客群，虽说朋友圈有不少 “美食博主”，但是 “灵魂厨师”同样不少，超过五成的市民表示，疫情结束后最想去商场消费的业态是餐饮。海底捞、重庆火锅、粤式点心……无不吸引着消费者在疫情后前往商场，尤其是25岁年轻客群，选择就餐的比例达到69.3%。同时，有小孩家庭将带着孩子一同去商场购物，进行儿童消费。单身贵族们则吃完饭，看场电影，遛遛狗。
品牌升级调整，健康/健身类业态值得重点关注
因疫情对实体商业冲击太大，未来各大商场品牌调整势在必行，健康/健身类业态值得运营者重点关注。数据显示，高达72.9%的市民表示在2020年最想做的是健身提高免疫力，且一二三线城市的客群无显著差异。重点关注36-45岁客群，该部分客群具备较强的购买力，也是消费升级的主力军。
