近日，黄女士独自前往支行网点办理户名更改业务，表示由于前些年在老家开户的时候因工作人员的疏忽，将其姓名中的“健”字误写为“建”字，导致黄女士的账户出现了问题。黄女士很是紧张，其今年已年届七十高龄，表示这个存折是其老家单位的退休金，现在账户户名与其身份证的姓名有出入，担心今后会影响账户使用，希望工作人员能帮协助她解决问题。

　　当天值班工作人员第一时间安抚黄女士的情绪，鉴于存折开户网点是省外，庆幸客户的存折密码都记得，账户还未被限制使用，于是工作人员根据相关的业务指引，建议黄女士先把账户里面的钱取出，把账户余额控制在1万元以下，并协助客户做了特殊申请。随即把黄女士的资料信息汇总给营业主管，营业主管在了解情况之后，对资料进行复核，并填写了修改账户信息审批表，把黄女士的资料第一时间上报审批。终于在各方的协调配合下，网点顺利为黄女士修改了户名。并表示以后若是其身体不便，可以向委托子女提出申请，由银行工作人员上门为其提供服务。黄女士甚是感激，连连称赞罗湖区营业部的工作人员服务态度非常好，业务熟练有耐心，十分有责任担当。