近日，邮储银行深圳蛇口支行接待了一名80多岁白发苍苍的老人家。老人家拿着其爱人的银行卡到前台取款，柜员发现该卡因客户信息不全被暂停使用。听到该卡被暂停使用，该名老人家非常焦急，因为该账户是用于爱人发放退休干部补贴和津贴用的。柜员一面安慰客户，一面呼叫营业主管进行处理。蛇口支行营业主管查看该卡的相关信息后，发现该卡开户时间较为久远，且未有预留相关联系方式，因此开户行在进行账户治理时，将该卡进行了暂停使用处理。因完善客户信息需该账户本人到网点处理，营业主管便询问能否让客户爱人到网点进行处理。老人家表示确实没办法。
因情况较为特殊，在营业主管的细问之下，老人家称其爱人因老年痴呆等多种疾病，已卧病在床多年，现在由居住在宝安的女儿和女婿进行照顾，老人家本人则是在蛇口居住。可能是怕工作人员不相信他说的话，老人家从其携带的包中取出一摞的资料和照片，还有几枚勋章，其中一枚是抗美援朝纪念章，还有一枚是抗美援朝70周年纪念章。原来这位老人家是抗美援朝老兵，年轻时参加中国人民志愿军入朝作战，因作战有功荣立三等功。抗美援朝胜利后，在部队中认识了同为军人的爱人并结成伉俪，携手风雨走到今天。老人家一边翻动资料一边讲起在朝鲜作战的事迹。工作人员对老人家保家卫国的经历充满了敬意。
考虑到老人家特殊情况，蛇口支行启动特殊群体绿色通道预案，为抗美援朝老兵开通绿色通道，上门为其服务。营业主管将此事上报给蛇口支行主管领导易亮同志，易亮同志在听到汇报后立即进行安排和部署，考虑到老人家的爱人现在住在宝安，离蛇口较远，同时支行人手较为紧缺，易亮同志决定亲自开车与支行公司柜员林梓玄，会同老人家一起到位于宝安的女儿家中，为其爱人办理上门服务。
上门拍照后，支行营业主管加紧填写审批书和准备相关资料，并在第二天就为老人家处理好了业务。“老人家对我们银行开通绿色通道服务和员工着客户之所急的服务精神赞不绝口。为服务好每一位客户是我们的服务宗旨，也是中国邮政储蓄银行践行普惠金融的服务理念。”易亮同志说道。
